构建一套功能完善的客户服务系统，能帮助企业实现良好的即时通信功能，一次可接待多个客户，极大地提高企业的工作效率。

尤其对一些业务量较大的企业而言，最重要的是能为大量访问者提供咨询服务，并能避免用户由于排队等候而损失资源，目前智能客户服务系统功能强大，可以从各方面解决企业工作中的困难，所以很多企业都选择在自己的网站上使用这种系统。

目前，市场上网上智能客服系统的构建方法有两种：自建客服系统和利用第三方服务商的智能客服系统。前一种客户服务系统自建方式对资金要求较高，因此适合对系统功能.性能都比较重视。

而企业业务规模也比较大，它需要企业花费大量的资金和人力成本来购买.配置各种软硬件设备，后期维护也需要人工来完成，所以目前自建成本比较高。

后一种方法则是采用第三方软件服务商的客户服务系统，企业可直接从服务商购买，插入一段代码即可将客户服务系统接入到其业务系统或网站。此方法构造简单，成本较低，适用于所有需要客户服务系统的企业。

所以怎样才能建立一个完美的客户服务系统？

除追求功能的完善外，还应注重以下几个方面：

1.稳定性

而对于业务规模较大的企业，在访问客户较多且集中度较高的情况下，系统的稳定性就显得尤为重要。在用户大量集中访问的情况下，系统的稳定性决定着此时座席的运行是否顺畅，保证系统不会出现卡顿.闪退等现象，从而导致来访者回复信息不及时，排队等候的情况。所以在购买系统时，企业还应注意其稳定性是否能满足日常工作的需要。

2.完善的功能。

有些企业每天便需要大量的电话外呼，此时，需要有一种容量较大的呼叫功能；而有些企业的售后服务较偏，我们最需要的是在线服务，配有快速高效的工作单系统，以有效地解决客户问题；另外一些业务量大的公司需要快速高效的crm系统.可以帮助企业有效地存储大量的客户信息，并方便了查询的统一管理。

所以企业在建立客户服务系统之前也要慎重考虑，选择符合自己业务需要的功能。

3.第三方服务商的合法性。

除上述两点关于系统的性能.功能方面，企业还需要重点考察所选服务提供商是否正规合法。合乎情理的网上客服系统一般都是按年付费，而且正规合法的服务商会定期对系统进行更新维护，随时处理企业在日常使用中出现的各种问题，给企业带来良好的售后体验，因此选择服务提供商也是一个重要方面。

上面就给大家介绍了如何去建立一套完善的客户服务系统，包括系统的构建方式和构建时要注意的几个方面，但最重要的还是要根据企业自身的发展需要，选择适合自己的客服系统。