具体地说，电话呼叫系统软件有哪些典型应用场景，它对企业有什么价值。如今，企业服务交易所对呼叫中心的应用范围提供了详细的分析。

要想为顾客提供优质的服务，必须和用户建立直接的沟通渠道。现在，电话是最方便、快捷的方式，因此，呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。高效的呼叫中心能显著地提高企业的客户服务效率，并通过优质的服务降低企业运行成本。

当前，中国呼叫中心还处于起步阶段，其应用领域还相对薄弱。但是，在家电行业，比如海尔等家用电器，已经建立起了专有的电话呼叫系统软件，并在将呼叫中心与传统产业相结合方面进行了成功的探索。当前，国内呼叫中心的应用主要集中在电信领域，占据了60%以上的市场份额；另一方面，美国电信业只占呼叫中心市场的10%，约70%的申请集中在金融领域，如证券和保险。可见，中国还有巨大的市场空间要挖掘。

呼叫中心是一种典型的企业服务，它适用于各行各业，包括金融市场.政府部门.旅游业.医疗卫生部门.制造业.军事系统.能源与电力系统.销售领域.运动场地等。

应用行业和领域的实例。

1.电信

声音拨号：自动识别出用户报告的名字和电话号码。

有声信箱及无线通知：语音信箱可留言。

客服：包括故障修复，电话账单查询。

回呼服务：先记录电话号码，再转接呼叫。

其它增值服务(如对方支付)：向被叫方收取电话费。

2.金融业

话音自动应答服务：帮助客户查询帐号，商务指南等。

CRM：电话呼叫系统软件能够帮助企业方便的进行系统的管理，并有效地定位客户。建立客户信息数据库，能够快速地查询有关客户信息和管理客户资源。基于财务公司对电话营销功能的需求，呼叫系统软件还能收集、追踪潜在顾客的线索，并能为其提供定单、执行、合同跟踪等服务。切实提高客户的转换率。

3.运输与邮政工业。

订票系统：用户来电后，自动接收机票。

车次查询：在系统提示下，输入所要查询的列车数目，得到相关信息。

轮船及飞机的天气预报：了解不同地区的天气情况，确定航行路线。

邮包查询：随时查看邮包信息。

快件：找出最好的运输公司，节约成本，提高效率。

4.教育与培训方面。

教学热线：针对幼儿的教育问题，进行针对性的教育。

功课热线：了解老师对孩子的评价及作业情况。

网上咨询：学习上的问题可通过系统来解答。

时间安排查询：学生可查询课程表.活动安排等。

报名：新生可直接报名。

适用性的商业部分。

1.客户服务部门。

一个企业要保持市场竞争力，良好的顾客服务至关重要。当前，无论国际性大集团还是中小企业，呼叫中心都在建设客户服务中心，以提高客户服务质量。

2.销售部

电话机的普及使得电话成为重要的销售手段，如何提高电能的销售效率，也是很多企业无法回避的问题。因此，建立以呼叫中心为主体的电话销售中心，尤其适合于以电话销售为主的中小企业，是解决这个问题的关键。可有机地整合售前咨询、售中支持、售后回访等环节。

3.技术部。

在众多的维护专业领域，例如物业管理部门.连锁商店.公司技术支持部门等，呼叫中心也扮演着重要的角色。各领域所涉问题一般都具有高度专业性，答案多为固定形式，因此，提高解决问题的效率，明确各方责任分工十分必要。为客户提供服务，为企业提供服务，并能为客户提供服务。

▶总结

在建立呼叫系统软件方面，即使是一个小型的呼叫中心，也要投入大量的人力.财力和精力。与此同时，如果企业的客户不适合通过电话渠道进行联系，或者数据库和产品本身没有一定的连贯性，那么最好的办法就是建立电话呼叫系统软件。反之，一旦失败，将不仅浪费早期投资资金，还会损害企业的品牌形象。