随着因特网的迅猛发展，竞争的焦点已从产品本身、产品价格转变为顾客服务的竞争。企业服务质量将成为企业竞争中的一个重要因素，只有从顾客自身出发，才能了解顾客的真实需求，通过了解顾客的需求，促使服务质量有很大的提高，提升顾客对于产品满意度和企业认可度。因此，如何帮助企业制定正确的市场战略，挖掘更多的潜在客户，使企业获得更大的收益，云呼叫中心系统的服务功能就变得至关重要！云计算呼叫中心客户服务系统都有哪些功能呢？外呼系统IVR多层导航。

AutoSystem(IVR)是一种功能相当于一台自动总机系统，用户可以根据提示进行相应操作，使原先需要人工操作的有关信息，通过电销系统预先记录下来。详细功能包括：导航菜单定制、多层次菜单跳转、咨询查询、信息定制、留言等等。互动应答(IVR)。暗示，导航。使用者根据自己的呼召需要进行问候、通知、营销。

个性化提示，比如催款，并且可以设置简单的导航菜单。自动化呼叫分配(ACD)。全自动电话、自动电话流量平均化、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机重复无效号码、来电黑名单、无人接听/遇忙转人工座席，无人接听/自动发送。CRM(CRM)。

选择语音及其对应的外呼号码，然后设置呼叫参数，如用不需合成、使用人工、中断、发送挂机和推送A/B类客户等。完成任务后，销售机器人将自动拨打电话，然后筛选出有意向的客户进行后续跟踪。商务经理可根据销售系统筛选出的意向客户进行电话沟通。外呼系统可对成批进行编号，可自动进行人工拨号。

外呼系统有自动筛选功能，可一次性过滤重复和停止及空号等无效号码。可通过电话录音、传票、私聊、业务备查、共享成功案例等功能。本系统能够对客户进行分类，能够及时地使用电话操作，及时地记录有意向客户的信息。

便于用户实时沟通。小型企业若利用电话外呼系统进行销售工作，就可有针对性地解决企业销售成本问题，可节约成本。

对于电销大团队所面临的客户，在本地建立团队，用本地电话为本地客户服务，可减少客户疑虑，进而提高接听率，此时需要让呼叫中心系统支持分布式部署。电销防封机器人是以语言识别技术为基础，通过人工智能+智能外部呼叫+识别+智能分析记录组合而成的人工智能机器人。对企业来说，智能电销系统最重要的还是其实用性和产品的功能是否能适应企业生产和经营需要。

电销行业。

今天人们关注人工智能，并非因为它是一个风口，而是因为它曾经成为一件人人都可以掌握的武器。使用这种武器，将会获得大量的机会。但如果你没有使用这个武器，你的对手使用你的武器，也许你会在几天内变得更好。电子销售系统如何办理，呼叫中心电话报告，订货报告，质检报告等，提供度的详尽分析报告，管理者可对销售状况和业绩进行数据化数据化管理，并将销售状况及业绩数据化，使管理变得粗放化，优化销售策略。云呼叫中心引入CRM系统。