就服务而言，这也是至关重要的，服务通常分为售前、售中、售后三个方面，但是在购买前，我们如何判断服务是否好？那就只能在售前买了。举例来说：前一段时间有一个客户，前后加起来大概有4-5个月，才和我们合作，而且是先试用半年。告诉我们，你们家的服务是最好的。为什么，因为要花四个月时间。

各种问题都会咨询您，要反复测试，还要帮他看看以前的设备为什么出了问题，又是照相，又是远距离。对产品的价格和技术都提出了上百的质疑。重要的不只是在工作时问问题，还包括下班时间。这就是说，从售前完全可以看出一个厂家的服务是否够好，就是不停地折腾他们，看能否经得住折腾。这是测试一个销售或者一个公司的最好方法。四：如何了解某呼叫中心厂商的产品是否自主研发？有一位客户，看了我们的产品演示，并将他的本地设备和阿里云对接测试。

那时群呼系统对接还好，但下班后发现有问题，有个指定出号功能无法实现，这可急坏了客户，后来检查出是出了硬件厂商的协议不全，但是如果由硬件制造商来改变，时间已经太晚了，那么客户就问我们，是否有任何解决方案，我们的研发已经知道了问题所在，假如我们在软件上改得很快，可是要加班，当即决定，改改后，后在群里告诉客户，晚上我们改加班，接下来是更新。

明早一定能实现。但是也正是这个动作，让我们又多了一个潜在客户，就是那个硬件制造商，说我们负责，以后有项目可以一起合作。

群呼系统可以直接与呼叫中心的工作人员通话。利用这一功能，呼叫中心系统和企业网站系统结合起来，实现业务的融合，方便服务。11.外呼功能：座席人员可选择和点击已有的联系方式，客户的电话号码，系统便会自动外呼和接通，座席人员还可手动输入对方号码，按外呼键。12.电话黑名单：如果有人恶意骚扰座位者，可将该人的电话号码输入系统，之后该人将不能进入电视购物呼叫中心系统。

13.呼叫质询功能：座席人员挂断电话后将主动邀请对方对座席人员的服务满意度进行评分。有助于监控和评价座席人员的客户服务水平，从而为客户提供服务质量。(二)客户管理(CRM)为客户提供更高质量的服务，并通过电话系统实现与客户服务的协调，是企业建立呼叫中心系统的基本目标之一。本项目主要功能有：1.建立、管理、维护、利用数据库系统提供新建、编辑、删除功能。

该系统提供了进行查询、过滤功能，并提供了灵活的数据库域定义、用户属性及产品属性管理等功能。2.提供呼叫弹出(SCREENPOP)，以实时显示来电客户的详细信息，用户可使用自己的分机号码和，登上UCC3000座席管理系统后，所有呼入来电。

将根据来电号码，在资料库中查询。当你在数据库中找到了那个来电号码后，这个号码的相关客户的详细信息就会出现在用户的电脑屏幕上。使用者也可以在通话时使用。