近几年，越来越多的政府、企事业单位开始用智能电话客户服务代替了传统的人工客服，智能电话客服成本低，管理方便，无限制的工作时间，能迅速完成客户咨询、业务处理、数据分析、售后服务等相关工作，解决了传统客户单一的服务方式，缺乏业务数据支持、服务内容管理低效等问题。

政府部门、企事业单位通过建立智能电话客服系统，建设智能化、全渠道的客户联系中心系统，丰富服务渠道和方式，打造一个开放、优质、规范、高效的综合客户服务体系，为企业的健康快速发展保驾护航。

用户拨打统一热线阐述问题和需求，智能话务员通过智能语音交互，能准确地捕捉用户关键信息，进行知识库信息匹配，通过多次对话、预知式问题引导、自助式问答、咨询、商务处理等服务，快速高效地解决客户的问题。

明智的数据和报告分析。

利用话务员与客户的交流记录、交互式分析，形成大客户数据，通过深入挖掘数据价值、多维可视化数据分析等方式，让企业全面掌握客户画像特征，以制定千人千面的服务及经营策略。

智能质检

对检验数据进行分析，不需抽样调查，客观准确定位每一个词汇，消除主观因素的影响，自定义检验程序，丰富检验规则，使检验结果更加透明、公正，从整体上提高质检队伍的效率，有效降低质检成本，满足企业提升服务质量和管理效率的要求，全方位提升客户，员工满意度。

知识库管理

智能机客服系统为用户提供智能信息查询，并能主动学习，不断充实知识库。把常见问题整理成一个“问答型”数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能地识别顾客的意图，实现问责制。

智能回访

智能机客户服务可以代替人工完成重复、简单的服务满意度电话回访、通过回访信息为用户画像，挖掘群众诉求变化规律，利用大数据技术进行分析预警，准确把握民生问题。

转人工客服

智能电话客户服务会自动转到人工服务，也会通过短信、微信等方式将关键信息发送给顾问，方便快捷的沟通。

十多年来，蓝点软件以产品研发创新为核心，以标准版及专业定制版为基础，为客户提供个性化、专业化的项目部署开发方案，为用户提供个性化、专业化的项目部署开发方案。

到目前为止，我们能够为客户和合作伙伴提供定制化的呼叫中心系统、建设12345政务便民热线和改造解决方案，家居养老的智慧服务平台解决方案，医院AI智能跟踪与慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热客户服务中心系统解决方案，房地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化客户服务解决方案。

公司竭诚欢迎全国各地新老客户与合作伙伴携手合作，为客户提供高品质的产品和服务，使客户(公众/用户)的服务更加简便、高效、智能化。