第一步，我们来看悟空智能语音机器人是如何工作的。促销活动输入自定义后，机器人将自动开始识别学习，在多通道进行群呼时，整个过程的录音都可以试听，机器人能够捕捉对话中的关键信息，为筛选出意向客户提供有效决策，并根据ABC分类将其存入系统内。积累了大量的人机交互式数据，可以按不同属性进行批量上传和修改。

方便销售二进跟踪，为企业提供方便。在这一环节中，最重要的一环就是人机对话，让机器人准确地理解客户回复，这样才能回答客户，其中包括ASR、NLP、TTS三大技术。ASR：自动识别技术是一种把人转化成文字的技术。

NLP：自然语言处理研究如何使计算机能够读出人类语言，即：要使计算机能够理解自然语言的文本的意义，也可以用自然语言文本表达特定的深层意图、想法等等。TTS：合成技术是一种把文本转化为自然输出的技术。其中，NLP是三项核心技术。因为中文词是由汉字变化而成的。

因此，中文领域的“自然语言处理”就显得特别复杂，在实际应用中，电话机器人还存在很多问题。多数电话机器人都具有简单的匹配系统，“意图”太少，相应的解决策略较少。手机机器人不能猜测客户的真实意图。

便于事后快速浏览调查。质检员不再像以前一样需要听一段录音来判断是否正确，所有通话内容都可以用文字的方式一目了然地呈现出来。此外，系统还可以在通话过程中对关键字进行检测和情感识别。

该系统实现了全局检测，当出现突发状况时，能够及时报警。基于智能呼叫系统的智能呼叫系统，使坐席人员的工作负荷明显减轻。无论是智能接听、智能外呼，还是智能质检，都使呼叫中心智能座席的工作内容与质量大大优于传统的呼叫中心。

对呼叫中心运行管理平台进行管理，主要包括：绩效管理、薪酬管理、招聘管理、培训管理、人事管理、排班管理、成本管理、报表管理等管理模块，可以取代大量手工事务工作，实现全过程“自动化”管理。电话中心一线的客服人员，可以在运营管理平台上查看绩效考核数据、工资核算数据、人事管理相关电子流程，以及班次、工作安排等相关信息。

并且可以完成绩效工资异常的反馈、人事管理相关的电子流程、班次申请、轮班申请、休假申请、加班申请等功能。下面，将从：功能说明、核心功能、功能诉求三个方面，对一线客服人员所用到的运营管理平台各功能模块分别作了详细说明，其中包括：功能说明、功能要求、功能要求三个方面。核心功能：是在该功能模块下，一线客户服务人员必须使用的核心功能点的详细说明。