可由机器解答并处理大部分常见问题，如“自动操作人员”。这种“呼叫中心”可称为第二代呼叫中心。通过呼叫中心，计算机电话综合(CTI)技术的应用，大大提高了呼叫中心的服务功能。CTI技术是以电话为媒介，用户可通过电话键操作呼叫中心电脑。进入呼叫中心的方式可以是用户的电话拨号访问.传真接入.计算机拨号连接.您的计算机拨号连接和互联网地址(IP地址)。

运行和管理呼叫中心运营机构的运作和管理重点关注于运营过程的规划.组织.执行和控制。旨在通过良好的运营和管理，使呼叫中心运营机构有效地向上游和下游客户提供他们想要的产品和服务。运行管理包括三个主要要素：过程构建、人员管理和技术运用。过程构建：过程是一系列相互联系的活动，在呼叫中心，过程存在于日常运作的每一个环节。其角色是确保所有的服务生.市场营销员.管理者遵循一个统一的方式，日常工作。

从而为上游及下游客户提供高效优质的接触体验。过程构建包括四个环节：过程如何设计.业务过程建立.管理过程建立.过程执行.控制与优化。就拿管理流程中的业务监控流程来说，至少要定义如下内容：监控内容.采样方式.监测频率和监测方式，从事监测人员和被监测人员都要接受培训，了解业务监控的方法和评分标准。

减少操作费用。对策：在越来越多的传统产业中，言语通智能营销系统产品已成为中小企业寻找商业增长点的首选工具，同时，它已被越来越多的传统产业运用到企业营销中。简而言之，言通智能营销系统的应用，一方面实现了企业销售管理的自动化，提高了销售人员的工作效率；另一方面，结合相应的大数据分析，进一步推动企业拓客，发挥人工智能销售的优势，从而使企业更大的经济效益。言通智能营销系统是一种一站式智能营销解决方案服务平台。

其实质是为最大限度地激发企业商业价值资源，帮助企业建立智能营销，在智能化转型中抢占先机。

数码转播-通过一个用户级交换机把一个局端的光信号转换成30路模拟信号，即一条数字中继线包含30路模拟线路。IP转接——与网络电话相似，是在网络上传送电话信号的一种类型。数字中继是国内呼叫中心应用最广的一个。一条纠错数字中继线有30条模拟线路，和普通电话一样，一条线路只能在同一时间工作，因此一条E1的中继线上，只能有30条呼叫。

四种分配方式的描述：、交替分配：根据客户服务上线时间的不同，客户服务之间有一个排序(上线时间早的排序靠前)，新的会话按这个排序。

档案传送：高速.稳定的文件传送功能，文件大小不受限制。纪录查询：实时记录所有聊天记录，可以自行查询，也可以根据级别定义向下查询。7.计划任务座席可添加针对特定客户的回访任务；计划在当天完成或当天未完成的任务，显示在座席的工作平台上；可以三种方式结束任务：呼叫已完成.点击完成或单击取消；后台程序自动统计计划任务完成情况。8.录音查询回放在工作平台上点击管理中心。