协助工作单的建立，每一环节的变更、提醒和记录。该系统采用智能外呼系统、自动应答代替人工接听，对意向客户进行筛选，锁定目标客户，精确定位客户，提高客户体验。和网守组成了武汉网络电话的基本架构。其主要功能是信号处理。

协议处理，编码和路由协议处理等，对外提供与网络连接的中继接口和与IP网络连接的接口。主要实现了用户身份认证、地址解析、带宽管理、路由管理和区域管理。一个典型的网络电话呼叫过程是：由交换机发起的呼叫。

由于在呼叫中心系统中，选择的类型不同。例如服务类网络电话，主要是为客户提供服务的宗旨，售前咨询、售后支持等。销售电销系统主要是做产品市场推广。

手机销售等本系统设有智能外呼系统，通常所说的智能外呼就是机器人，由机器人和顾客进行多次对话。为客户自动分类。

短信管理：包含短信管理方式，发送短信，短信记录，待发信息。CRM管理：外呼系统融合CRM维护功能，维护客户资料管理，记录跟踪，客户类型，市场销售机会，产品运作，订单管理系统，市场销售环节管理，市场销售情况管理。电话中心系统具有电话管理功能。呼叫/呼出，客户资料自动弹出，可在没有接听电话之前了解客户详细情况，销售记录，往来记录，历史通话等。

外呼系统是一种服务于电力营销企业的电话销售系统，包括销售人员的座席，一般使用电脑通信技术。负责处理企业和客户的电话业务，并且外呼系统也可同时处理大量来话，并可显示主叫号码，可以自动将回电电话分配给销售人员处理。

与IVR导航或群呼相比较，可根据企业需要合成相应文件，由销售系统自动外拨客户电话和播放广播，智能型广播更灵活，而且用户可以根据提示做挂机或访问人工座席，适用于企业业务、活动推广、属智能外呼系统较基本的功能。智慧型问答：电力营销机器人智能问答系统实训系统智能化核心，属于电销机器人，许多声称能够实现智能外呼的智能电销系统都无法实现智能问答与交互。

不太聪明的人。一个智能答疑系统应能准确地识别使用者说话。并且按照相应的话术进行综合反馈，一般都能支持多次对话。智能型导航：智能导航系统可以避免导航中的多级按键，用户直接说出需求就能迅速触到对应的座位，使咨询菜单扁平化，有助于简化交互过程，提高用户体验。智能型导航比较容易理解，呼叫Siri直接打开相应程序的方法是面向C端的智能导航应用。