呼叫中心的许多功能也非常强大，但有一个功能很容易被企业忽视，即呼叫录音功能。呼叫录音分析可以让管理者对呼叫过程中发生的事情有更深入的了解。

电话记录和回放是质量的保证，对电话销售培训也很重要，电话录音分析提供了更深层次的信息。

通过电话录音分析，可以轻松检查每个电话的上下文关联。主管可以通过识别习惯模式、关键词或短语来进一步完善客户服务。虽然分析师可以手动回放每个电话，准确定位重要数据，但对繁忙的呼叫中心有点太高了。

面对每天成千上万的电话，甚至一个分析师团队也不能听每一个电话进行人工分析。呼叫中心管理希望使用通话录音分析工具捕获更多信息，并自动分析过程。该系统可以在通话中判断问题，并及时通知管理者。

你需要具备每个使用或尚未使用的公司的能力，包括判断座位人员是否能胜任他们的工作？缺乏技能需要培训吗？客户的真实感受如何？他们对购买的产品和服务满意吗？他们的问题解决了吗？有机会进一步销售吗？

电话录音分析还提供了对可能存在的呼叫中心流程或合规性缺陷的洞察。这些缺陷的存在和隐藏增加了公司业务和法律风险。没有什么比失败诉讼对公司的负面影响更糟糕的了，隐患可以检测到并采取措施避免。

除了这些好处，呼叫中心管理还需要清楚地知道他们想要什么，他们能做什么。技术只是改进流程、客户服务和提高运营效率的手段。

睿婕技术、全渠道客户服务系统和智能联络中心（呼叫中心）领先供应商，为企业提供各种呼叫中心解决方案，满足不同需求。