经过多年的发展和积累，呼叫中心技术越来越成熟，功能越来越完善，系统性能越来越高，与其他IT系统的合作越来越密切，在企业的日常运营中发挥着越来越重要的作用。随着传统应用模式的发展和演变，呼叫中心不再是成本中心，越来越多的营销呼叫中心进入中国企业。然而，呼叫中心的常见功能是什么？接下来，让我们了解一下呼叫中心的各种功能。

IVR自助语音导航。

呼叫自动摘机响应播放欢迎语和导航，任意设置语音菜单级别和级别；根据工作和休息时间，启用主电话号码、被电话号码等。

二、ACD排队机与话务分配。

打电话自动排队，播放提示；提供各种分配策略，如顺序、循环、平均话务量、最长空闲时间等。

三、全程通话记录和数据报表。

呼入呼出全部录音，业务表自动绑定当时录音，同屏质检；同时，自动生成话务统计分析和自定义业务统计分析。

四、来电弹屏。

手动弹出客户基本信息、订单记录、服务记录等历史信息。

五、完善客户关系管理。

系统保存客户数据，整合营销流程管理，支持批量导入客户数据，记录后续流程；可视化营销流程管理。

六、满意度评价。

服务结束后，客户对客户服务质量进行满意度评估，提高客户满意度，评估客户服务人员的服务质量。

七、订单管理。

具有统一规范的订单管理系统、电话验收、发送订单、处理、收据、回访反馈闭环流程、业务流程节点实时监控反馈。

八，知识库

客户服务人员可以通过知识库系统快速检索所需信息，为客户提供高效、统一、标准化的服务。

以上功能仅为呼叫中心系统的常用功能。不同的企业有不同的需求。睿婕技术精心优化了客户服务和销售场景的用户体验，并将根据需求定制一套呼叫中心系统。