CRM系统对很多企业来说并不陌生。但是什么是SCRM系统呢？比传统的CRM多了一个大写S——Social，社交。它的核心本质不是简单的信息流，而是在产品本身，加上人与人之间的关系联系，比如关注、朋友、互相称赞、收藏、交流，从而促进SCRM系统的社交客户管理系统。

SCRM系统。

那么，SCRM系统-社交客户管理系统。解决客户获取、销售、营销、管理、运营等问题的具体场景有哪些？

获客材料。

企业获取客户，尤其是在线客户，是一个门槛。

从内容制作到输出，再到沟通。营销人员，如何将内容分发给销售分享和转发，然后跟进转发效果。基于SCRM系统，可以帮助新的零售瓷砖商店，其客户材料多样化，可以利用产品空间案例、客户真实案例、装饰知识科学文章、节日海报、新海报、产品短视频。积累品牌高质量的内容沉淀，感动业主，获得流量。

销售协调。

SCRM系统为这些问题带来了一些新的方法，如客户管理、客户跟进、客户标签、线索管理等。

首先，我们可以制作客户级别分类和客户标签（非最终客户、潜在客户、竞争对手客户、决策影响者等），下一步（微信沟通、信息、邀请参与活动、无联系），最后标明跟进频率（1年、半年、月、周、两天等）。

场景描述:销售人员通过与瓷砖店终端客户沟通反馈，不急于购买。

瓷砖店的终端客户可以定义为。

B级客户(有需求意向)

标签(潜在客户)

下一步(微信保持沟通，邀请参加活动)

跟进频率(每月)

智能AI分析。

数据统计、数据分析、行为轨迹、智能报告。科学的客户行为分析有助于企业洞察市场。智能人工智能分析主要关注客户多的销售机会，为客户提供更好的服务。

在以客户为中心的研发理念下，SCRM系统不断扩展客户管理、客户分析和客户差异化服务。通过建立全面的客户服务体系，加强销售协调，提高服务体验，有效解决门店客户管理和营销问题。