随着客户获取成本的增加，如何做好产品和服务，留住老客户？如何深入挖掘客户价值，提高业务收入？睿婕电子商务呼叫中心解决方案已成为许多电子商务老板共同思考的命题，回答了电子商务行业的问题。

一、呼叫中心系统概述。

目前，中国电子商务市场蓬勃发展。为了满足客户的需求，睿婕基于行业领先、自主知识产权的AICC核心平台，深入研究了电子商务行业的特点，结合睿婕十多年的高端呼叫中心系统建设经验，提出了睿婕电子商务呼叫中心的解决方案。该方案将呼叫中心与电子商务完美结合，使电子商务企业能够充分实现线上线下资源的整合。睿婕电子商务呼叫中心功能与网站、CRM、微信、抖音等平台完全结合，使呼叫中心真正成为服务中心、营销中心和利润中心。目前，电子商务已成为呼叫中心应用的代表性行业。消费者在网上购买商品的过程实际上是咨询和确认的过程。仅通过网页很难顺利完成交易。许多链接将涉及电话沟通。此外，许多在线购物消费者对在线流程不熟悉，电话沟通频繁密集。电子商务有着长期而广阔的发展空间。睿婕呼叫中心与电子商务的融合将创造许多新的价值，帮助电子商务企业成长。

二、呼叫中心系统功能。

语音通话、录音管理、用户管理、热线业务验收、客户订单、工单分流、业务报表、系统报表、知识库、全网通信、在线培训、在线考试、全程监控等功能。

1.客户服务中心·客户服务树立品牌。

专业级呼叫中心不仅具有大容量、高可用性、符合行业标准的语音座椅管理功能，还具有全渠道接入、智能客户服务等新的服务能力，使座椅演变为全方位座椅。

2.语音验证码·高到达，防刷单。

用语音验证码代替传统短信验证码。到达率高，到达速度快，能有效防止刷卡。

多语种IVR自助服务，完善的个性化客户服务；

4.多媒体接入和多服务模式。

完善的outbound功能。

6.完善的客户分析和管理功能，收集主动营销的过程控制和管理；

7.完善的知识库系统、报表系统和监控系统。

8.支持业务创新，完善业务分析模块。

9.支持客户关系管理和数据挖掘。

三、呼叫中心系统的优势。

睿婕品牌，15年高端呼叫中心系统建设经验。

源代码级开发支持，业务定制简单快捷。开发发布，睿婕品牌质量保证。

基于纯软交换技术，采用行业领先的AICC核心平台，方便系统扩容升级。

业务功能强大，符合电子商务企业的应用模式。

统一监控、统一管理、中心座椅和远程座椅个性化服务、资源负荷平衡。

行业领先的知识库系统。丰富的知识库内容，支持多种检索方式，方便客户服务人员快速、准确地为客户服务，提高客户满意度，提高企业品牌价值。

支持多渠道接入/呼出。如电话、传真、邮件、短信、视频、NGN.3G等。

睿婕电子商务客服CRM平台与SCRM平台融合，完全自主定制业务功能模块。

四、典型部署呼叫中心系统。

睿婕的AICC非常符合建设集中分布式和分布式呼叫中心，为电子商务企业未来的业务发展提供了良好的系统支持，最大限度地保护初期投资，满足未来各种业务发展需求。