客户服务管理体系有很多优点和好处，与传统的客户服务体系相比，可以给企业带来更多的变化，使企业突破当前的困境，使其整体核心竞争力有一定的提高，所以现在选择一个好的客户服务管理体系是非常必要的。但现在有这么多的客户服务管理系统，在选择客户服务管理系统时应该注意哪些方面？

一、支持多渠道接入。

首先，我们应该选择我们需要访问的渠道，如网站、微博、微信、官方账号、应用程序。企业需要根据实际业务情况明确渠道和服务结构。

睿婕在线客服系统支持接入网站、微信个人号、微信官方账号、小程序、微博、APP等渠道。一个操作背景可以完成所有渠道的对话接待，实现跨渠道客户跟踪，引导企业精细营销。

二、对话是否稳定。

睿婕在不同层次部署多点集合和负载平衡。兼容性很好，适用于各种浏览器和输入方法，最大限度地保证了对话的稳定有效进行。

在接待过程中，客户服务计算机突然脱机或重新启动。传统的在线客户服务系统将结束对话。即使在高峰期，也经常出现脱机甚至无法登录的情况。天润融通将对话转移到排队，然后由其他客户服务接待，以确保对话的连接率。

三、能否快速沟通？

为了节省劳动力成本，企业往往是每个客户服务人员同时负责多个客户。为了赶上一些活动，客户服务希望生产三头六臂，总是不能避免客户等待的问题。

睿婕在线客户服务系统的知识库功能可以灵活实现产品介绍、售后服务等常见问题的一键快速响应。沟通形式多样，支持文本、图片、链接、语音、视频等内容的发送，使产品展示更全面，客户体验更好。

当人工客服接待上限时，机器人客服可以启动辅助接待，可以完美解决90%以上的日常问题！大大缓解了人工客服的工作压力。

四、在线客服系统价格。

企业本身选择在线客户服务系统的预算实际上是一个有影响力的方面。许多人的需求只是想找到一个功能可用、价格低廉的在线客户服务系统。但在选择第三方在线客户服务系统时，更禁忌的是看看哪个更便宜。

廉价的价格确实受益于企业，但低收费意味着客户服务系统的服务提供商没有足够的预算来支持开发团队的运营。客户服务系统软件会有更多的问题，需要解决的周期会相对较长。

五、客服系统易用性。

在线客户服务系统是为了提高客户服务人员的效率，但不排除一些客户服务系统的功能设置往往违反正常人的使用习惯，加上许多功能没有深入开发，客户服务人员不能根据实际需要设置多样化，所以易用性是选择在线客户服务系统必须考虑的一点。