呼叫中心许可证是第二类增值电信业务营业执照中呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为国家和地方两种类型。全网呼叫中心为95号，地网呼叫中心为96号。呼叫中心许可证需要每年进行年度检查。全网呼叫中心和地网呼叫中心的年检有一定的差异。

早期呼叫中心主要起到咨询服务的作用。一开始，一些用户的呼叫被转移到应答台或专家。随着呼叫和响应的增加，交互式语音响应开始建立(IVR)该系统可以通过机器响应大多数常见问题.即“自动话务员”回应和处理，这个“呼叫中心”可称为第二代呼叫中心。

呼叫中心许可证申请材料：

1.申请呼叫中心营业执照的公司出具的单位介绍信；

二、总公司法人营业执照；

三、分公司营业执照；

4.验资报告；

5.法人.股东身份证复印件；

6.公司机构设置及其职能、主要技术人员和管理人员；

7.技术人员和管理人员不少于10人；

8.申请呼叫中心营业执照材料；

9.证明公司声誉的相关材料。

呼叫中心许可证年检材料：

(1)持证公司基本情况表；

(二)持证公司股东信息表；

(3)电信许可证扫描件；

(四)营业执照扫描件；

(5)公司年检承诺书及接入协议；

(6)呼叫中心服务业务信息表。

年检时间：呼叫中心许可证有效期为5年。在有效期内，每年需要办理呼叫中心许可证年检。呼叫中心年检时间为每年1月至3月。

年检地点：呼叫中心年检分为全网呼叫中心和地网呼叫中心。全网呼叫中心在工业和信息化部进行年检，地网呼叫中心在省市通信管理局进行年检。

“呼叫中心”一些公司为用户服务。早在20世纪80年代，欧美等国的电信企业就成立了.航空公司.为了与用户密切联系，商业银行支持应用计算机.利用电话作为与用户互动的媒体，建立了”呼叫中心“(callcenter)，也可叫做“电话中心”事实上，它是为用户服务的“服务中心”。

全网呼叫中心电信营业执照需经工业和信息化部批准，持有全网呼叫中心电信营业执照。理论上，企业可以在全国范围内开展业务。地网呼叫中心电信营业执照需经省市通信管理局批准。企业办理地网呼叫中心电信营业执照后，可在全省范围内开展呼叫中心业务。