随着呼叫中心系统的发展，集成功能变得越来越智能使用智能呼叫中心系统的各种繁琐工作效率更高，可以节约成本。智能呼叫中心系统的特点是什么？让我们向您介绍一下！
智能呼叫中心配置在企业局域网中CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器、Internet网关、座位电脑和一些外围设备，如座位电话、耳麦、打印机等。CTI呼叫中心核心的硬件系统和软件系统安装在服务器上。语音卡是硬件系统的核心部分。电话网络中的电话中继线连接到语音卡的外部块，内部座椅电话连接到内部模块，语音卡为这些链接提供接口。
智能呼叫中心平台具有以下功能特点：
提供强大的呼叫中心平台，集成自动语音交互（IVR），智能人工排队（ACD），智能外拨，满足多方位、多渠道的服务需求。
各种接入方式，电话，短信，Web，E-mail，还有流行的社交媒体接入，如微信、微博等，建立完善的业务处理体系。
提供自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多通话等多种业务处理手段，最大限度地提高服务响应速度，实现快速处理、实时记录、协同工作，提高工作效率，为企业带来更大的经济效益。
采用成熟的系统平台，可以实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心，并在尽可能短的时间内顺利运行。
