呼叫中心管理系统是呼叫中心的核心节点。它负责所有新闻交互的统一管理。作为新闻处理的中间部分，它为代理提供了新闻处理接口和功能，并将新闻路由.包括传统的监控和统计数据分析功能CTI呼叫中心管理系统包括四个部分：与信息交互管理中间件。

呼叫中心管理系统由哪些模块组成？

1.多媒体消息中间件

呼叫中心为多媒体代理提供多媒体新闻功能接口，实现包括新闻发送/接收/组发送在内的综合新闻交互功能.公告.微博接收/发布/私人信件/评论/转发。

2.路由模块

负责为多媒体新闻分配合适的代理，支持多种分配策略、技能集、优先级和黑白名单，以及基于客户属性和业务属性的路由。

3.监控模块

负责呼叫中心监控新闻交互，如处理新闻会话当天.处理的消息数量。

4.统计模块

负责呼叫中心的消息统计，每隔一段时间提供报告程序进一步分析和显示的基本统计指标。.已处理消息数.已发送消息数.微博数量已经处理.微博数量.转发微博数量.处理各种媒体渠道的消息数量。