工单系统又称客户关系管理系统（CRM），根据不同客户的需求，实现有针对性的管理、维护和跟踪。不同的企业对工单系统的需求并不完全相同。网络上有许多工单管理系统。企业应根据自身行业和企业的特殊性进行有针对性的选择。

选择工单系统要注意以下两点：

1.所选工单系统需要实现企业的业务流程。

无论工单系统的功能有多强大，都需要与企业的业务流程相匹配。无论功能有多无用，都是浪费。因此，工单系统的选择必须实用！

2.工单系统操作简单，使用方便。

大多数情况下，工单系统需要企业客服人员手动操作，实际学习成本是需要考虑的重点，一套专业.实用.易用的工单系统绝对是最好的选择。

企业选择客户工单系统CRM这些都需要注意

长远工单系统的优点：

统计报表

支持自定义工单报表和图表的生成.方便快捷.一目了然。

多重触发

用户可以独立设置触发器，一旦发生事件，系统将自动处理。

实时提醒

当工单超时或座位不在线时，蜜蜂会有弹框提醒或发送短信。

多端接入

它不仅是一个平台，还可以访问企业微信.微信官方账号和呼叫中心.在线客户服务，让您在一个平台上完成多个平台的工作。