越来越多的呼叫中心系统已经成为企业必不可少的系统。拥有一套呼叫中心，可以有效地帮助企业提供高效的服务，管理客户！呼叫中心系统本身的许多功能可能会在第一次使用时感到不知所措。小编整理了一些呼叫中心的操作流程，希望能帮助企业客户服务！

云呼叫中心系统的操作流程如下：

1.坐席设置

当我们得到我们申请的睿婕技术云呼叫中心账户时，我们可以免费尝试将打开的云呼叫中心账户绑定到特定的呼叫中心座位账户，然后开始呼叫和呼叫。

2.设置技能组

如果您的客户服务功能更复杂或分支更多，您可以使用技能组设置来匹配您的客户服务。当客户打电话时，通过IVR导航，将客户安排到不同的技能组服务。

3.IVR语音导航设置

根据自己的情况设置IVR睿婕技术云呼叫中心支持多层语音导航IVR导航语音设置，每层可设置9个按钮的不同导航，企业可根据自身需要设置不同。

4.座位线上线下

可选座位SIP线上线下设置电话或手机，上线后可呼叫或呼入接待。

5.座位状态设置

上线后，座位可以根据自己的工作状态设置。您可以在业余时间访问电话，但您可以在任何状态下进行呼叫操作。同时，管理员可以在后台检查，即将权限委托给座位人员，座位可以自行切换状态，并有相应的数据统计。易于管理。

6.设置电弹屏

（1）客户信息，如果电话客户在客户中心有等级记录，客户信息将通过电话弹出屏幕直接弹出相关信息。如果没有客户服务，以在客户中心添加新的客户信息。

(2)电话细节，顾名思义，畅远技术提供电话细节，包括呼入时间、归属地、呼入类型等。

(3)服务总结，服务总结的字段可以自定义，座位可以通过不同的总结来完善相关信息。

(4)联系计划可以为电话号码创建计划，有利于解决和处理问题，避免遗忘。

(5)历史动态，包括与客户的所有历史记录，IM，人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等