语音分析技术在呼叫中心系统中并不是一个新概念，但仍有许多企业不了解该技术。睿婕外呼系统将解释呼叫中心系统中的语音分析技术。

语音分析（SpeechAnalytics），语音识别（SpeechRecognition），语音识别（VoiceRecognition）虽然这三种关系有相似之处，但重要的是要注意它们之间的区别。

语音分析（SpeechAnalytics）它不仅注重说什么，而且注重情感和意图，通过分析如何说什么和使用什么词来实现。另一方面，语音识别（SpeechRecognition）为呼叫者提供意图“最佳猜测”，语音识别（VoiceRecognition）允许使用一个人的声音作为进入安全系统或设施的声音“钥匙”。

在21世纪的呼叫中心系统中，语音分析技术超越了呼叫中心的局限性，可以将非结构化的音频数据转化为有价值的信息。这有助于销售经理监控分布式团队的表现，以确定哪些座位表现良好和内部原因。

未来，客户将依靠多种形式与企业沟通，企业需要利用多渠道分析来优化客户互动。多渠道语音分析分析客户的跨渠道对话，洞察客户生命周期各阶段的需求。

睿婕外呼系统智能语音质量检验系统通过多元化的自定义规则，实现对录音或文本对话内容的智能分析，帮助企业快速全面发现客户服务过程中的问题，提供服务质量，优化服务策略。