云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，是目前应用最广泛的呼叫中心系统方案，已广泛应用于许多领域。什么是云呼叫中心？云呼叫中心是基于CTI技术和云计算技术将系统服务器安装在云中，集成了传统电话、移动电话、在线客户服务、电子邮件、短信等通信方式。

SaaS模型成本低

基于云计算的核心产品形式的云呼叫中心——SaaS(软件就是服务)，用户不需要投入使用服务的建设成本，只需要根据使用量为服务付费即可。也就是说，客户不需要为呼叫中心购买设备、开发软件和运营维护，只需要按需购买服务。这种按量收费，可以随时使用SaaS服务提供商和用户的成本都很低。

多渠道接入

云呼叫中心可以统一管理企业的各种联系渠道。具体来说，云呼叫中心通常是开放的API帮助企业对接集成第三方CRM，ERP对通信数据进行存储和统计分析，以及异地分支机构的综合管理。

因此，企业可以建立自己的运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支持。企业经理可以通过客户登录管理平台实时获取运营数据，如客户满意度和员工KPI简化企业管理流程，降低管理成本。

多平台模式

多平台模式具体表现为：一方面，云呼叫中心的基本服务器建在云中，用户可以使用；另一方面，用户可以通过各种终端设备访问云数据，如PC端，Web端，手机移动端（Android，iOS）等等。特别是移动终端的接入使企业内部的移动办公成为可能。