客户服务呼叫中心可以帮助企业处理与客户服务和销售相关的接听和呼叫任务。具体来说，云呼叫中心能是什么？接下来，睿婕外呼系统将逐一介绍。

云客服呼叫中心的核心功能是什么？

一、基本座位功能

一般来说，普通座位由客户服务人员、配套电脑、电话等设备组成。企业需要根据实际业务规模设置数到数千个座位。一般来说，呼叫中心的座位功能是最基本的功能部分，包括：常规呼叫和呼叫、批量呼叫、三方呼叫、客户数据库查询、录音查询。在工作中，座位可以有多种状态：忙碌、空闲、休息等，也可以实现帮助企业进行客户服务人员管理的功能。

二，IVR语音导航

IVR语音导航是云呼叫中心系统的典型功能。IVR也就是说，当用户打电话时，他们会听到企业设置的录音。录音会先朗读一段开头的欢迎词，然后给用户导航提示，比如“售前咨询请按1，售后服务请按2……”等等。

三、来电弹屏

呼叫中心的功能可以有效地改善企业的客户服务流程：当老客户打电话时，相应的客户信息和历史电话记录会自动弹出到企业客户服务的座位电脑上，可以帮助客户服务人员在接电话前立即掌握客户信息，提高客户服务人员的接待效率。

四，ACD自动话务分配

该呼叫中心的功能主要是帮助企业分配客户的电话：企业可以根据区域、时间、客户服务人员负荷等因素分组座位人员。对于无人接听的电话，系统可以安排用户排队或提供录音选项，系统也可以自动过滤黑名单用户的电话。

五、客户数据库

在通话过程中，客户服务人员可以随时输入或查询客户的信息数据，如客户身份信息、优先级属性、历史服务信息等，也可以查看和输入定制的注释文本。上述呼叫屏幕功能也使用了这里的数据，当客户打电话时，它会自动显示以前输入的客户信息。

六、通话监管

企业在使用呼叫中心系统时，可以设置多个呼叫中心系统“班长坐席”，这些座位的作用是帮助企业监督客服座位人员的表现。具体来说，这些“班长坐席”您可以监控、拦截、强制插入、强制连接电话，也可以强制签署普通客户服务、强制示忙等操作，还可以设置团队人员的各种权限。

七、电话录音

该呼叫中心功能允许后台系统自动记录和存储客户的通话记录。通话结束后，企业客户服务和经理可以在呼叫中心管理的后台下载和听录音。除了帮助企业保留重要的语音数据和证据外，该业务还可以用来调查公司内部接待员的服务态度和工作，方便企业进行呼叫中心业务自检。

八、通话记录统计

包括统计整个呼叫中心数据，如接通率、排队、满意度、查询检索、通话细节等，IVR按键定期统计等，方便企业分析呼叫业务的具体情况。一些呼叫中心系统将开发更深入的统计分析功能，如呼叫损失分析，以帮助企业用户更好地配置呼叫中心资源。

九，短信

呼叫中心除了接听和呼叫电话外，还可以支持短信业务的使用，如群发短信等。企业员工可以直接点击电脑上的客户号码发送短信，也可以使用短信模板编辑短信内容，比在手机上发送短信更方便。

云客户服务呼叫中心是企业与客户沟通的重要平台。睿婕外呼系统智能客户服务呼叫中心系统通过完善的呼入呼出功能，支持企业客户服务业务的发展。CRM配合工单管理、后台管理等功能，满足企业客服需求，提高企业客服效率。