随着呼叫中心市场份额的不断提高，其技术本身也在经历各种更新和替代。云呼叫中心是基于新一代的呼叫中心CTI云计算技术在云中架设服务器，帮助企业整合传统电话、移动电话、在线客户服务、电子邮件、短信等常见通信方式。云计算服务TOB随着该领域的兴起，云呼叫中心模式的市场份额也在迅速提高。

使用方便，成本低

基于云计算的核心产品形式的云呼叫中心——SaaS(软件就是服务)，用户不需要投入使用服务的建设成本，只需要根据使用量为服务付费即可。也就是说，客户不需要为呼叫中心购买设备、开发软件和运营维护，只需要按需购买服务。这种按量收费，可以随时使用SaaS服务提供商和用户的成本都很低。

多渠道集成

云呼叫中心可以统一管理企业的各种联系渠道。具体来说，云呼叫中心通常是开放的API帮助企业对接集成第三方CRM，ERP对通信数据进行存储和统计分析，以及异地分支机构的综合管理。

因此，企业可以建立自己的运营信息全景平台，为运营决策提供全面的数据支持。企业经理可以通过客户登录管理平台实时获取运营数据，如客户满意度和员工KPI简化企业管理流程，降低管理成本。

多平台接入

微软提出的未来云计算模式是多平台：“云”＋“端”。该模式具体表现为：一方面，云呼叫中心的基本服务器建在云中，用户可以随时使用；另一方面，用户可以通过各种终端设备访问云数据，如PC端，Web端，手机移动端（Android，iOS）等等。特别是移动终端的接入使企业内部的移动办公成为可能。

什么企业适合云呼叫中心？

一般来说，传统的呼叫中心主要是硬交换技术，对硬件的需求很高。这种基于硬交换的部署方法在稳定性、安全性、通话音质等方面具有明显的优势，但早期一次性投资成本高，部署麻烦，因此传统的呼叫中心只适合个性化需求，对企业或机构的系统稳定性要求较高，如政府企业事业单位或大型上市公司等。

另一方面，云呼叫中心采用软交换技术，大多使用免费开源软件，对硬件的需求相对较低。云呼叫中心最大的优点是开放简单，便宜，非常适合预算低的初创公司和中心企业。由于云呼叫中心的灵活部署，即使是传统上不适合呼叫中心的企业也可以使用。

睿婕外呼系统云呼叫中心依托云技术，整合人工智能技术为主要企业客户服务，为企业提供全面、高效、稳定的云呼叫中心解决方案，帮助企业快速提高客户满意度和运营效率。