从电话集成接入的角度来看，呼叫中心系统解决方案主要分为板卡、交换机和VoIP电话集成的形式。电话集成访问是指企业客户如何访问呼叫中心服务系统。

计算机板卡方案是通过专用计算机语音板卡构建呼叫中心系统。传统交换机的功能由计算机板卡提供。这些计算机语音板卡是专用的DSP处理芯片可以提供模拟电话线和数字电话线接口，以提高语音处理能力。另一方面，用户的电话通过特殊的语音座椅板卡与后台座椅人员连接。

这种方案通常是基于的Windows系统平台，ACD与CTI服务器通常集中在物理计算机上，具有以下特点：

1.价格便宜：由于计算机的价格远低于交换机，因此具有成本优势。

2.易于开发:计算机板卡是开放的API因此，编程界面可以轻松连接各种第三方业务系统，方便企业拓展业务。

3.不稳定：计算机系统不如封闭式交换机系统稳定。通过计算机冗余技术提高系统稳定性的解决方案。

呼叫中心系统解决方案：交换机解决方案

交换机是传统的电话接入设备，用户的呼叫可以通过交换机接入后台的座位人员，同时通过CTI服务器，有以下特点：

1.相对稳定:交换机技术性能可靠，使用时更稳定。

2.容量扩展容易：在交换机中，通过扩展板卡可以轻松增加系统的接入端口数量。

3.成本高:虽然目前交换机价格普遍下跌，但价格明显比计算机贵。

呼叫中心系统解决方案：VoIP结合方案

近几年，随之而来VoIP随着技术的不断发展，出现了一种新的呼叫中心模呼叫中心的前端接入仍然是通过传统的PSTN网络，但后台处理是使用的VoIP建立语音连接通道。另一方面，用户可以通过互联网与呼叫中心的座位人员合作VoIP交流技术。这不仅降低了通话成本，也开辟了通话成本“在线呼叫中心”模式。

这种采用VoIP网关的技术网关也是语音线路交换的功能，所以有人称之为“IPPBX”正因为如此VoIP网关一般采用专用计算机语音板卡，也可归类为计算机板卡方案，但VoIP该方案在技术结构上发生了很大的变化。