在呼叫中心的世界里，我们看到并理解了各种呼叫中心解决方案，它们可以为企业提供无与伦比的功能，但企业如何知道什么是最好的呢？随着解决客户问题和提供优质服务的目标，知道解决方案和做什么很重要。
这里要讨论的是客户关系管理（CRM）与呼叫中心软件的区别。这种差异对很多业务都很重要，所以让我们深入研究一下。
CRM其根源是数据库，具有扩展功能，但其核心是跟踪和管理企业的客户数据。CRM功能包括：
客户报告-这是客户服务、营销和销售报告，提供实时管理透明度和日常客户相关业务
营销自动化-该功能细分和管理客户，并开展营销活动
自动化销售能力（SFA）——这将跟踪互动、运营和销售、预测和性能分析能力
呼叫中心软件为呼叫中心为客户和客户之间的互动提供这些类型的解决方案可能会使电话、传真、电子邮件、聊天和各种社交方式成为客户参与的渠道。呼叫中心软件的功能包括：
交互式语音响应（IVR）——为客户提供自助服务选项。如有必要，可通过语言和键盘将呼叫者路由交给在线座位。
拨号-自动外拨
自动呼叫分配（ACD）——排队和路由电话/交给相应的座位
计算机电话集成-该功能集成通信等系统（CRM），为座位提供客户的整体视图
劳动力管理-这可以在给定的时间内保持适当数量的人员和特定的技能来处理呼叫
跟踪关键绩效指标（KPI），并提供报告的色域
质量管理和监控——该工具提供呼叫中心的运营，并通过记录的客户交互等数据对座位员进行适当的培训
CRM和IVR它是呼叫中心的支柱，是呼叫中心的支柱，CRM负责客户的历史交互数据是必不可少的。
