随着互联网和智能设备的出现，我们比以往任何时候都连接到世界其他地方。即时获取信息，产品和服务改变了我们的观点，什么是可接受的，什么是不可接受的。这包括我们如何与为我们提供产品和服务的公司打交道。由于消费者对现有技术能做什么有了更深入的了解，呼叫中心的座位成员面临着更大的压力。因为他们需要以更有意义的方式更深入地了解客户。这些增加的期望不仅提高了企业的品牌知名度，也增加了挑战和从众多平庸的客户服务中脱颖而出的机会。

全渠道回呼是指客户可以从任何渠道或设备要求语音回呼。它为座位提供了关于客户及其问题的相关信息。当座位回呼时，他们会帮助客户解决问题。显然，这对客户来说是多么方便——它可以节省他们的时间和精力，让他们感到受到尊重。这也有助于座位员——他们拥有他们需要的关键信息，并能立即解决客户的问题。通过正确的全渠道回呼解决方案，企业可以创交互渠道的一致体验。全渠道回呼还影响关键联络中心的测量指标、座位效率和客户忠诚度。

创造一个与客户互动的积极环境。长时间的电话等待会挫伤客户的情绪，最终会挫伤他们的积极体验。一旦有座位，客户的耐心就会丧失。当客户最终连接到座位并要求客户提供相同的信息时，愤怒终于爆发了。

战略回呼解决方案可以通过自动适应的相互作用空间的不断变化来缓解座位和客户的不满。这使得呼叫中心的设置和服务能够满足客户的期望。无论座位的可用性或劳动力调度是否存在问题，回呼解决方案也可以在一天结束时实施，以便在下班后提供回呼，以防止座位加班。该软件也可以在夜间运行，以便客户在联系中心关闭时安排回呼。

对于客户来说，他们不需要等待电话，也不需要连接不合适的座位，也不需要重复已经传递给多个座位的相同信息。对于座位，你不需要因为最后一分钟的电话而加班，不需要处理沮丧的客户，也不需要因为你没有足够的信息而转移到其他座位。快乐的呼叫者意味着座位可以在更舒适的环境中工作。

借助大数据，睿婕呼叫中心系统，AI支持多媒体全渠道接入的技术和云技术能力，帮助企业客服呼叫中心系统智能化。