呼叫中心是基于数据库的电话呼叫系统，信息安全对呼叫中心系统非常重要。由于客户数量众多，呼叫中心每天处理成千上万的数据，包括敏感和有价值的信息。如何确保这些数据的安全和保护已成为企业主关注的焦点。睿婕外呼系统对呼叫中心的数据信息安全技术和呼叫中心的特点提出以下建议：

系统软件安全保障

通过制定相应的管理措施，确保呼叫中心的信息安全。对于人员的信息安全管理，主要是为人员的角色制定信息安全责任矩阵和信息安全管理系统，以确保信息安全。从规范和监控的角度，对所有涉及数据链接的人员和流程进行约束和监督，确保消除数据安全的人为隐患。

网络传输安全策略

内部服务器和内网客户端根据呼叫中心的具体情况，设置相应的安全策略，主要涉及IPS漏洞防御，AV防病毒，恶意URL过滤和网络应用安全集成关联分析等安全策略。从而实现内部服务器的安全加固，保护内部员工上网。通过防火墙的主动威胁防御系统，提供基于行为分析、各种类型日志的智能关联和威胁分析的可视化防护手段，帮助用户有效发现和控制网络中未知的威胁，及时调整安全策略，增强安全防御。随时监控和定位网络中的僵尸主机，保护企业网络的安全高效运行。

数据存储安全系统

结合呼叫中心CRM根据安全要求和业务特点，软件可以提供三级保密机制，防止各部门/岗位人员窃取数据的隐患。

三级安全机制：通过数据隐藏和屏蔽，对非技术人员进行数据保护。

二级安全机制：通过数据加密、验证和日志保护技术人员。

一级安全机制:加密数据传输全过程，验证所有数据接触点，记录并实时监控发包人技术人员全过程日志，确保数据100%安全。

加密保护核心数据

无论什么样的规范和方法，作为呼叫中心需要保护的最终对象，敏感性和价值数据的源保护也非常重要。为了配合其他不同的保护手段和规范，安全技术或软件行业必须灵活。现在能满足这一要求的是多模加密技术。多模加密技术采用对称算法和非对称算法相结合的技术。在保证加密质量的同时，其多模特性能使用户能够独立选择加密模式，更灵活地应对各种保护需求和安全环境。

终端设施安全方案

座位人员和办公人员PC计算机终端是呼叫中心数据安全风险的入口和出口。许多企业采取了密封、安全检查、监控等低效手段，即大量投资，安全效果不明显。用云终端取代传统PC作为呼叫中心桌面系统的座椅机，只需在座椅机网络出口部署一个或多个云服务器供云终端用户访问，而无需管理员安装操作系统和应用软件，大大降低了初始软件部署的工作量；与传统相比PC实施云终端更加方便快捷，使呼叫中心真正成为安全的私有云呼叫中心。