呼叫中心应用于各行业，需要接入层设备才能建立这个系统，CTI设备和座椅设备，那么这些硬件设备是什么呢？

一、接入层设备

接入层设备的功能是将电话接入呼叫系统，常用的方法有两种：

1.交换机方式：采用交换机作为接入装置，性能稳定，成本高。

2.板卡方式：使用计算机语音板卡作为接入装置API接口，与企业业务系统对接，成本比交换机便宜，但处理能力有一定的局限性，适用于中小型呼叫系统。此外，还应该提到VoIP技术，即网络电话，其网关使用特殊的计算机语音板卡，是一种板卡方式，目前云呼叫中心主要使用VoIP方案，部署简单，成本低。

二，CTI设备

CTI服务器是呼叫中心的核心硬件。它将电话交换系统与计算机系统相结合，不仅可以接收交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），还可以通过计算机有效控制相应软件的呼叫处理，包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫暂停、智能呼出等功能。

另外需要注意的是，CTI呼叫中心服务提供商通常提供服务器和接入层设备，一般不需要单独购买。

三、座椅设备

这部分主要是指电脑和通信设备，包括电话、耳机等，座椅设备可以从服务提供商购买或购买。

以上是呼叫中心系统建设所需的硬件设备。如果企业没有网络工程师，预算低，可以选择租赁方式。相关的硬件和软件设备由服务提供商提供和维护。

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