随着信息时代的深入发展，呼叫中心受到企业的广泛青睐，呼叫中心对提高企业运营和服务水平的重要性日益显现。呼叫中心可以集中部署所有电话的时间和内容。同时，对接线员实施最佳电话量分配和实时监控，高效利用电话线资源和人力资源。以呼叫中心系统为平台建立的订购中心和客户服务中心，安装个性化专业软件后，运营非常理想。

呼叫中心只是企业的一个部门。只有与企业其他部门合作，才能发挥其作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入大量的人力、资金和成本。这就要求企业呼叫中心不要太大太复杂。企业呼叫中心应尽可能包装复杂的技术和接口，并尽可能使用集成的设备和软件。

企业的业务、流程和规模变化迅速，企业的呼叫中心应能够快速适应市场的调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置，而且还需要简单、易于学习和使用。同样，如果呼叫中心长期停止运行，将不可避免地给企业带来损失。因此，在升级和扩展时，可以简单地增加硬件和软件升级。

对于效益是生命的企业来说，呼叫中心平台的安装、实施和运营时间越快越好。显然，对于高端呼叫中心通常需要计算几周的建设周期，企业往往会支付额外的时间成本。适用于企业的呼叫中心应在一周甚至几天内建成和运营。

稳定性是呼叫中心运行中最重要的指标。然而，稳定性越高越好。世界上没有绝对稳定的系统。更高的稳定性需要付出更高的代价。关键是这个代价能否获得更高的回报？因此，在实践中，应更加注意呼叫中心在系统瘫痪或突然停电时恢复运行时间和灾难容忍计划的自动化。