呼叫中心已成为企业和客户之间不可或缺的桥梁。为了在这个具有挑战性的市场中保持领先地位，呼叫中心必须使用语音分析技术来分析客户互动，并确保客户旅程的每一步都符合要求。

语音分析可以消除繁重的人工电话审查

很少有呼叫中心经理有时间听电话录音。当他们很少有时间时，他们仍然只能听到一小部分录音。虽然事实上，许多电话录音的目的是培训和质量保证，并确保遵守免责声明和公司政策。这些部件中的每一个都提供了审查电话的有力理由，但手动实现这一目标所需的人力资本远远超过任何呼叫中心的员工或设备资源。

语音分析有助于克服历史技术挑战

语音分析市场发生了两个变化，开始促进呼叫中心语音分析工具的爆炸性增长。首先，该技术本身已经成熟到这样一个地步：有用的数据不再需要昂贵的处理器密集型硬件。AI在不造成混乱的情况下，分析引擎检索有用的结果。其次，新的和非常重要的产品正在进入市场。他们正在使用这种技术，并将其打包成不需要高级人工智能或统计知识的易于使用的服务。这将是一个游戏变化，可能会将呼叫中心的生产力提升到一个新的高度。

语音分析可以防止品牌外的信息传递

一致性是任何品牌战略的关键组成部分，从每次促销到客户服务。如果打电话的人收到不同的信息或不一致的结论，客户可能会感到困惑、愤怒，或在最坏的情况下被拒绝。他们想知道他们的座位是否在对话开始和结束时使用一致的声明，并在适用时分享任何销售或促销信息。经理们还想知道是否有客户对特定的产品或服务表达了消极的想法或感受。

语音分析可以帮助你熟练管理法律法规遵从性问题

呼叫中心也可能需要管理合规性。一些公司在讨论或销售特定产品时，可能会分享免责声明或合规声明，以保持与客户公开诚实的对话，符合公司的政策法规。尤其是其他受监管行业的金融机构和公司。如果不分享正确的细节，客户可能会说他们没有得到适当的通知和投诉，损害了未来的销售潜力。如果这些投诉增加，如果监管机构介入，可能会成为法律问题。

随着语音分析技术的发展，它已成为呼叫中心更突出的固定设备，并将发展新的创新潜力。睿婕外呼系统智能语音分析平台通过多样化的自定义规则，实现对录音或文本对话内容的智能分析，帮助企业快速全面发现服务中的问题，提高服务质量，优化服务策略。