随着人工智能技术的不断创新，AI呼叫中心也变得越来越智能，为客户和座位体验提供了明显的好处。

基于云的软件

现代呼叫中心每天都在经历动态变化。传统系统不能满足需求；因此，基于云的软件是正确的选择，因为它减少了对基础设施的需求，只有一个互联网连接才能实现快速扩展。新的呼叫中心更灵活。曾经挤满座位和耳机的房间不太可能再次出现。基于云的软件使座位能够轻松处理来自家庭、共享办公室和协作工作空间的客户互动。

人工智能模型

当组织采用数字优先战略时，可以利用人工智能的潜力简化运营，加强客户服务。在有限的人工干预下，虚拟座椅、座椅助理和其他人工智能工具可以可靠地执行关键任务。从自动化后端任务到识别安全问题，人工智能的潜力几乎与其巨大潜力相同。AI不仅仅是后端操作工具。它能为客户和座位创造更好的体验。

自助服务渠道

客户希望使用他们选择的渠道和最合适的时间来以自己的方式解决问题。从银行到餐馆，顾客习惯于自己做，只有当他们找不到他们想要的东西时，他们才会寻求帮助。呼叫中心也是如此。客户希望独立地找到答案，而不是与座位交谈。必须为客户提供自助服务渠道，以便他们能够找到最常见的问题。客户负责最基本的故障排除，您的座位可以自由地关注更复杂的问题。

统一客户体验

公司正在意识到良好的客户体验是建立竞争优势的基础。然而，由于多个渠道和接触点，他们发现很难统一所有渠道和接触点的体验。可用的通信渠道增长非常快，但流程和系统无法跟上，而且通常完全不同。呼叫中心必须满足客户对统一体验的期望。他们不想在致电客户支持时进行两次身份验证或重复问题。他们希望无论联系渠道如何，公司都能提供相同的体验。目标应该是创建一个无缝的通信渠道网络，客户可以通过网络导航并保持一致性。统一集成的全渠道平台使企业能够连接所有现有点，并允许客户在渠道之间无缝移动。

高级数据分析

呼叫中心是真正的数据金矿。他们有大量的客户数据，但当涉及到更多的基本观点时，他们往往做不到。在这一点上，大多数组织都有基本的数据和分析工具，涵盖了最基本的关键绩效指标——但他们缺乏进一步的高级分析。