企业选择呼叫中心外呼系统建设模式,主要包括自建、租赁、托管和外包,每种模式都有适用的用户群体和优缺点。现在,睿婕外呼系统将分析托管呼叫中心外呼系统的建设模式及其优缺点。
托管呼叫中心外呼系统
托管呼叫中心外呼系统是指企业用户不购买呼叫中心外呼系统平台,将平台委托给托管中心运营商。托管人完全负责与平台相关的系统软硬件设备、线路和接入号码。一般来说,它通过网络远程为企业用户提供服务内容。用户只负责人员管理、客户管理和业务发展,通过互联网登录和通话。与租赁呼叫中心外呼系统相比,企业的参与度降低了,将接入线路、接入号码和机房设备改为服务租赁。
1.呼叫中心外呼系统建设初期,服务器器初期投资。
2.施工周期短,付款后短时间即可开启使用。
3.不需要专业的技术维护人员。
4.座位可随时增减。
5.成本控制方便,灵活性高。
托管呼叫中心外呼系统的缺点
1.自建呼叫中心外呼系统设备价格的降低导致托管呼叫中心外呼系统价格优势不明显,甚至高于自建呼叫中心外呼系统。
2.与企业业务系统集成非常不方便,难以满足客户定制和个性化的需求。
3.呼叫中心外呼系统相关数据保存在异地托管人,存在数据安全隐患。
睿婕外呼系统将介绍托管呼叫中心外呼系统的建设模式及其优缺点。睿婕外呼系统深入从事智能联络中心行业十多年,建立了统一的通信云平台、智能联络云平台和智能语音机器人云平台,为用户提供一站式数量·智联中心服务。