交互式语音响应（IVR）它是一种成熟、稳定、实用的技术，使客户的互动更加简化和有效。如今，当大多数人打电话给企业的销售或支持号码时，他们必须通过自动系统达到预期的互动沟通水平。

如何使系统设计对呼叫中心外呼系统的客户体验产生巨大影响？您的客户在使用您的系统后是否有成就感或挫折感？一些简单的设计技巧可以帮助您确保您的系统品牌是解决方案的一部分，而不是问题的一部分。

无论是使用按钮电话还是语音识别技术。菜单上可选的号码也是可用性的关键因素。菜单上的选项越少越好。每个菜单只有大约四个选项。此外，菜单层最好限制两个。我们的目标是通过最少的选择过滤掉尽可能多的呼叫，增加任何很少使用的选项都会产生负面影响，使菜单混乱。

利用语音功能系统，分析客户经常使用的词汇和短语，以提高系统的词库和易用性。如果客户经常使用它IVR必须添加理解的单词。如果客户通常试图在菜单中选择一个选项，系统应考虑添加此选项。

无论自动化IVR有些人根本处理不了系统的质量。IVR目的是提高客户满意度，必须设置选项指导客户直接找到座位员。不要隐藏它，不要试图让客户找不到座位员。

设计好一个IVR投入使用程序可以改善呼叫中心外呼系统客户的互动体验，提高您的呼叫处理效率。华云世界致力于人工智能技术在呼叫中心外呼系统领域的应用研究，致力于建设AICC(人工智能呼叫中心外呼系统系统)。睿婕智能呼叫中心外呼系统系统帮助企业实现智能客户服务系统。