呼叫中心作为一种交互式语音响应系统，旨在为客户提供各种电话响应服务，为企业处理大量与业务相关的问题和要求。借助云计算，新一代智能呼叫中心系统实现数据集成，部署云服务和数据，真正实现呼叫中心系统的智能发展。

睿婕云呼叫中心是大型企事业单位设计的大容量、功能强、安全性高、电信级云呼叫中心平台，可支持数万人同时工作。

睿婕呼叫中心系统的功能

从功能结构上看，睿婕呼叫中心系统一般可分为接入平台(多媒体接入渠道)、电话平台(基础平台、运营管理)、业务平台(呼叫中心通用功能，crm三部分:系统、工单系统)。

睿婕呼叫中心系统包括CTI，IVR，预测呼叫、录音、统计报告、监控、叫、录音、统计报告、监控、呼叫弹出屏幕、工单系统、工作流、质检评分、排班、绩效考核、培训考试、知识库、电话营销/回访等，均采用云技术架构和模块化设计。企业可以根据自己的需要选择合适的功能模块，不需要为不必要的功能付费。

睿婕呼叫中心系统的优势

加强客户服务管理

当客户打电话给你时，他们希望快速、有效、专业地处理他们的问题。他们还希望公司有他们的信息记录，并及时回答他们的问题。睿婕呼叫中心系统将根据产品或服务的类别和客户类型分配呼叫，并确保接待合适的座位人员。

提高团队工作效率

睿婕呼叫中心系统有助于提高客户服务团队的整体生产力，有效处理客户电话。当客户服务人员使用该系统时，他们可以快速、方便地处理所有的呼叫和呼叫。他们还可以很容易地跟踪呼叫，并在需要时加快呼叫速度。

数据访问增强

使用睿婕呼叫中心系统，座位可以更好地访问客户数据。呼叫中心系统可以批量导入客户数据，包括个人信息、客户购买记录等。这使得客户服务人员能够更及时、更有针对性地为客户提供服务。

降低劳动力成本

睿婕呼叫中心系统采用预测拨号功能，自动将客户电话输入系统，自动拨号，节省销售人员需安装任何其他硬件和软件，可大大降低成本。

优质的客户体验

当呼叫中心座位以个性化的方式为客户提供服务时，客户体验将得到改善。睿婕呼叫中心系统简化了数据处理，提高了客户保留率和品牌忠诚度。呼叫中心系统还支持客户反馈和满意度调查功能，帮助企业了解客户需求，为提高客户体验奠定基础。

多渠道支持

随着新媒体和网络社交网络的发展，企业的营销和服务渠道发生了变化，睿婕呼叫中心系统可以访问多个渠道。除了提供增强的客户服务外，多渠道支持还可以极大地方便客户选择服务。