呼叫中心的人工智能应用趋势
编辑:admin 时间:2022-08-08

领先的呼叫中心将使用机器人流程自动化来管理和简化员工的日常生活,重复和耗时的任务,如识别系统中的客户,更新过时的信息和路由呼叫。

许多组织也将被使用RPA让客户通过聊天机器人与语音助理与记录系统保持连接,让客户独立操作内部系统,快速访问相关信息。RPA而智能自动化在后台处理高容量、重复的任务,因此员工可以专注于实时提供更好的客户体验。

新一代通信中心机器人可以监控员工和客户之间的对话,并通过结构化和非结构化数据源分析最佳答案,比任何人都快、更好。因此,客户可以在需要时获得他们想要的准确信息,而不知道背景中有一个机器人来帮助回答。

随着人工智能、自动化、聊天机器人和虚拟助理的技术创新以闪电般的速度发展,它们很快就会过时和沉重。使用这些方法将技术与人性化联系起来,以提供比单独使用任何方法都更好的客户体验——无论任何方法都更好的客户体验。



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