如今，呼叫中心有很多方法可以使机器和一起工作，呼叫中心越来越智能，给客户带来更好的体验。睿婕外呼系统从几个方面阐述了呼叫中心人工智能的优势。

用AI驱动的“客户”人工座椅培训

许多公司使用先进的模拟培训机器人在真实场景中扮演需求和角色“客户”角色可以更快地训练人工座位。这些机器人可以对员工的准确性、信心、词汇选择、语调、情绪和行为做出反应，从而以自己的速度加速训练。AI捕捉交互，在每次模拟交互后为学生和主管准备结果，提供实时反馈循环，以提示立即改变行为。使用培训机器人更快地实现操作和质量，缩短嵌套周期，提高客户满意度。

机器人流程自动化嵌入呼叫中心系统

领先的呼叫中心系统将使用机器人流程自动化来管理和简化员工的日常生活，重复和耗时的任务，如识别系统中的客户，更新过时的信息和路由呼叫。许多组织也将使用它RPA让客户通过聊天机器人与语音助理与记录系统保持连接，让客户独立操作内部系统，快速访问相关信息。

用AI建议提高座位能力

新一代呼叫中心机器人可以监控员工和客户之间的对话，通过结构化和非结构化数据源分析最佳答案，比任何人都快、更好。因此，客户可以在需要时获得他们想要的准确信息，而不知道背景中有一个机器人来帮助回答。使用呼叫中心机器人可以减少平均处理时间，提高第一次联系解决方案。

培养同理心的客户服务机器人

客户对客户服务机器人不耐烦，他们不理解他们所说的或不知道如何提供准确的答案。因此，在人工智能与实际客户互动之前，领先的呼叫中心系统将对人工智能进行内部培训和测试，以确保人工智能在面向客户之前得到优化。