企业建立呼叫中心系统需要哪些软件？即呼叫中心软件系统，但许多企业不知道需要哪些软件，呼叫中心软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座位工作站软件、座位帮助系统、座位显示、语音过程设计软件、电话录音、语音导航、语音合成、统计报表软件、数据库、自动传真、信息查询、挂机短信、系统监控软件等。
呼叫中心软件系统组成呼叫中心软件系统
现在建立客户服务呼叫系统，呼叫中心系统软件按功能模块划分，主要分为IVR（交互语音响应）软件、CTI中间件、语音流程设计软件、系统监控软件等，但实际上当前系统软件集中了许多功能，如一些常见的呼叫中心业务软件，集成在软件中，我们具体谈谈呼叫中心软件系统的组成？
1、IVR软件
什么是IVR软件？一般来说，它的功能是为呼叫中心系统增加语音交互响应功能，现在已经广泛应用于各个领域。最典型的例子是大型企业集团、银行客服电话或呼叫中心服务公司接听后开始的语音导航功能。
IVR系统，即交互式语音响应，是一种功能强大的电话自动服务系统，通过语音导航提示进行咨询和查询。它使用TTS（文本到语音技术）合成的语音提前录制或自动响应系统。IVR应用程序的一个基本案例是自动操作员或语音菜单。该系统为客户提供菜单导航功能。客户可以选择按不同的数字键或输入分机号码进行响应。自动操作系统不需要手动座椅来处理呼叫。
因此，IVR软件可以作为企业客户服务电话的前段，为企业客户提供常见的查询业务，是指可以根据用户按钮选择执行相应的命令，即通过按钮控制计算机，通过IVR后端连接客户服务系统数据库，为企业提供用户实时动态信息。其最大的优势是可以转移用户电话，引导不同的客户服务技能组，使用户获得高效、方便、准确的服务，帮助企业减轻客户服务人员的工作负担，提高用户满意度。IVR软件是呼叫中心软件系统的重要组成部分。
2、CTI呼叫系统中间件
CTI呼叫系统中间件
3、通话录音软件
4、呼叫中心业务应用软件应用软件应用软件
这里介绍了呼叫中心软件系统的组成。呼叫中心已成为企业的有力武器。在建设方面，如果企业认为建设费时费力，成本高，也可以采用云易通信云客服呼叫系统，为企业建设客服中心提供一站式服务。在施工方面，企业不用担心。云客服提供所需的所有软硬件设备，操作维护由专人完成。企业只需按需付费即可开通使用，使企业能够投入更少的成本使用一套完整的客服呼叫中心。
