与传统呼叫中心相比，新一代呼叫中心系统有哪些优势？以睿婕外呼系统呼叫中心客服系统为例，我们一一讲解。

睿婕外呼系统呼叫中心客户服务系统是基于云计算的新一代呼叫中心。随着互联网/移动互联网的发展，微信、微博、企业网站、企业移动APP当新的社交应用程序逐渐受到公众的青睐时，大多数用户的咨询方法已经从原来的语音呼叫转变为新的社交应用程序进行在线咨询。在传统模式下，企业客户服务人员需要实时监控多个服务渠道客户发送的信息，并在多个服务渠道之间来回切换，容易遗漏客户信息，回复不及时，最终导致客户服务体验差。

实现语音呼叫中心、微信、微博、邮件等客户服务系统WebChat，IM以及APP多服务渠道接口对接，通过系统接收多渠道咨询信息，同时通过服务平台回复，记录上述所有客户，不同渠道咨询信息，服务过程可提供文本、图片、语音等全媒体服务客户，同时实现咨询信息的智能分配，提高客户服务人员的服务质量和效率。

客户服务系统是一个以客户为中心的客户服务系统，可以实现客户数据的查看，无论是在线咨询会话界面还是工单管理界面。客户跟踪将在客户启动咨询之前实现。当客户启动业务咨询时，系统会自动获取客户来源和客户IP地址、搜索关键词、咨询历史、网站访问轨迹、页面停留时间等关键信息。在客户业务咨询过程中，系统可以智能识别客户名称、联系信息，帮助客户丰富客户信息。同时，提供灵活的定制客户信息字段，企业可以根据自己的情况丰富客户信息，并提供开放的信息CRM对于标准接口，企业可以通过简单的操作实现现有系统的客户资源对接到云客户服务平台，大大提高了企业的客户管理效率。

客户服务提供强大的订单系统，解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等业务流程内部合作问题，企业可根据自己的业务流程定制订单流程，如产品售前咨询、合同签订、业务验收、售后服务等，系统支持图形可拖动流程配置，订单流程配置简单直观，订单流程处理轨迹可实时查看，每一步都可以

实现工单计时，鼓励业务人员及时完成工单，提供移动/微信工单助手，随时随地实现工单流通，提高企业内部业务合作效率。

客户服务系统提供柱图、折线图、蛋糕图等视觉显示方式，使客户服务运行趋势更加清晰直观，提供电话统计、在线客户服务统计、电子邮件报表统计、客户报表统计、客户报表统计、工作报表统计、技能组统计，帮助客户了解客户服务中心的维度，系统提供实时统计报告，使管理员能够准确掌握企业客户服务，及时控制客户服务问题，确保企业客户服务高效稳定。

客户服务系统提供在线客户服务智能机器人功能，依靠语义分析算法的独立研发，客户服务机器人可以更准确地理解客户问题，即使在错误的单词、拼音甚至干扰词中，客户服务机器人也可以确保90%以上的问题识别准确性，同时依靠机器学习，让机器人了解企业业务，准确回答客户业务咨询，为客户服务阻止大量重复问题和热点问题，帮助企业节省大量劳动力成本。

通过云客户服务智能客户服务机器人企业可以不断提供7*24小时智能准确的客户服务，即使在晚上，也可以使用智能客户服务机器人快速回复客户的业务咨询，由于智能客户服务机器人处理速度的提高，大大降低了客户的在线等待时间，提高了客户的咨询体验。智能客户服务将企业员工从复杂的重复工作中解放，管理复杂、直接或客户处理业务，提高员工/业务代表业务量，第一次将未来客户咨询分配到相关业务座位，通过在线客户服务发现问题并解决，提高工作效率和服务质量。

通过微信、微博、企业网站、企业移动APP在新的社交应用程序咨询企业服务后，一些用户会在工作前、中午和下班后的业务咨询。在传统规模下，很难随时随地提供客户服务。

云客服为客服人员提供电脑和手机APP在服务模式下，客户的语音呼叫可以通过系统轻松转移到座位手机，客户的咨询信息不仅可以通过PC客户服务可以通过手机提供终端网页。APP提供客户服务，移动终端实现移动在线咨询，自动同步客户数据、客户管理、工单管理。企业客户服务人员可以在不同的地点和地区提供客户服务，打破客户服务时间/地域限制，为企业提供24小时客户服务应用。