语音呼叫中心系统是中大型公司的重点基础设施项目。它的存在不仅可以及时回答用户的问题，而且是塑造品牌形象的辅助手段。适当的建设可以提高品牌声誉。

然而，随着劳动力成本的增加和用户对服务速度和质量要求的提高，传统的语音呼叫中心不再满足现代企业的需求，与人工智能深度结合的智能语音系统已成为企业的首选。

智能语音技术是最早的人工智能技术，已经成熟，市场系统开发者不断吸收其前沿技术，结合呼叫中心系统，近年来智能语音呼叫中心也取得了巨大的发展。

人工智能技术模块主要是自然语言处理、声纹识别、语义理解、准确筛选、深度学习、知识工程等。在现有技术的基础上，传统语音呼叫中心系统与之紧密融合，实现运营效率和用户体验的质的飞跃。人工智能智能语音呼叫中心系统的建设趋势是什么呢？

目前，主流会话路径与人工智能技术模块的结合大致如下：

当用户呼叫时，后台系统的技术模块开始全面运行。通过声纹识别技术和语义理解等人工智能技术，系统的机器人开始与用户进行初步对话。在为客户服务自己的机器人的过程中，系统通过推理预测客户的意图，同时为用户提供智能搜索等服务。如果用户综合调用会话库的语料，无法解决自己的需求，系统综合用户意图，进行人工转移。即使最终人工客服进行后续服务，系统也会充分调用多模块技术，重点感知双方的语速、语调、字句等内容，作为BI质检的主要凭证。这种语音质量检验的意义在于，它可以作为客户专业素质的评估，并将其强大的能力建设；在外面，它也可以存档，以避免没有证据和准备纠纷。

在这个过程中，我们可以看到人工智能和语音系统的有机结合，使整个会话周期更加高效和科学。