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客户仍然渴望电话支持的4种情况
尽管实时聊天或社交媒体等替代渠道越来越流行，但电话渠道仍然是主要渠道。当客户需要支持时，无论渠道如何，他们都希望获得简单、快速和高效的支持。支持团队必须提供跨渠道的无缝体验，并准确地与客户见面。客户自...查看详情 -
灵活的电话如何拉近一家旅游公司与客户的距离
没有什么比波士顿的冬天更能激发暑假计划的灵感了。但随着110英寸的积雪在整个2014-2015季节覆盖了这座城市，附近的一家旅行社正在努力利用当地的旅行癖。危险的驾驶条件迫使许多人在家工作，使他们与公...查看详情 -
您的电话系统服务级别协议(SLA) - 它是什么，为什么需要它
选择电话系统不像买牛仔裤。如果您的小腿周围有电话系统笨拙地紧绷，您不能在标签仍然打开的情况下将其退回。在合同到期之前，您可能会一直戴着不合适的电话系统。这就是您的服务水平协议很重要的原因。这是一份官方...查看详情 -
强力拨号器与预测拨号器：如何比较和对比
业务发生了变化。计算技术的进步使几乎所有事物都可以量化、可衡量，因此可以采取行动。传统的通讯工具，如电话，也不例外。在一个由提高效率和计算风险驱动的世界中，即使是快速的体力任务也需要自动化。这就是创建...查看详情 -
如何处理数据：考虑您的通话量和持续时间
对于那些知情人士，我们谈论的是详细分析——五年前销售总监、客户服务经理或呼叫中心主管甚至无法想象的复杂报告工具。但这是信息时代。数据本身不是差异化因素。在您真正能够解释和应用您的指标之前，它们只不过是...查看详情 -
睿婕在GetApp分析中排名第一的呼叫中心软件
这是我们一直在等待的时刻：GetApp宣布睿婕是第一大呼叫中心软件。获取应用呼叫中心软件这家研究公司的季度审查分数一直表明睿婕是最有力的竞争者，但最近在性能、可用性和安全性方面的改进将我们推到了榜首。...查看详情
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