桌面电话是老式的。它笨重、乏味、昂贵且功能有限。但与此同时，为什么这项技术能够幸存到数字时代也是可以理解的。当您听到拨号音或感觉到听筒的重量时，会有一种真实感。
座机也被认为是可靠的——它们已经存在了几十年，公司不想担心适应在线通信平台。幸运的是，我们已经超越了“2001Skype”的可靠性，并且这些焦虑已经被彻底揭穿。
事实上，生活在“云端”很容易。以下是一些非常真实的问题，这些问题已被称职的外呼系统淘汰。
生产线会及时准备好吗？
恭喜！时机很好，贵公司正在迅速扩张。这可能意味着新员工、新的销售区域，或者只是更多的来电，随着这种增长，需要进行必要的适应。
例如，新员工过去是指采购订单、IT请求和手动安装时间。使用VoIP软件，入门变得更加容易。一个简单的应用程序下载和帐户创建允许新座席在几分钟内准备好接听电话（而不是您应该跳过培训）。这种简单的设置可让您即时调整人员配备。
那是什么？您的公司将在下个季度进入亚太地区？开设一家实体办公室并与12个时区之外的电信提供商进行协调并不是一个好时机。在云端，您的新办公室只需点击几下鼠标。
强大的VoIP软件可让您在大多数国家/地区购买本地号码。可识别的本地区号和适合地区的免费电话号码会激发对您品牌的信任并与您的客户建立更牢固的联系。只需指定营业时间并将代理分配到适当的时间-现在您已准备好启动。
我给谁发电子邮件来解决这个问题？
在进行系统配置时，无论大小，等待IT的日子已经一去不复返了。你知道你想要什么，为什么不自己创造呢？一旦您感觉到自己进行简单修复（例如语音邮件）的力量，您可能会突然想测试更具创意/创新的策略
您想降低未接来电率吗？尝试实施同时响铃功能以通知更多代表来电，或在呼叫未接听时使用“呼叫级联”通知“备用”代表。这些和其他路由功能可以在手机软件的管理仪表板中轻松实现。
基于云的外呼系统
您还可以通过设置易于遵循的交互式语音响应（IVR—想想“按1表示发货，按2表示营业时间”等）来有效地引导您的呼叫。这种节省时间的功能可以一劳永逸。瞬间运行，无需IT帮助或复杂的说明手册。
您可以控制您的电话系统，而不是相反。
我的办公室变成了我的家吗？
想象一下：现在是下午6:30，办公室正在清理。这是一个美好的夜晚，但您会收到通知，说明已安排在9点进行演示（非常感谢，加利福尼亚）。现在，如果您的电话系统的移动性是通过您可以拉长电话线的距离来衡量的，那么您将需要取消您的晚餐计划。没关系，这是一个很好的机会，但是在8:50你会收到一封电子邮件，告诉你演示需要在明天的同一时间重新安排。使用基于云的系统，您可以在几个小时前离开，然后在客厅里光着膀子展示，而这一切都使用基于云的“工作电话”。
或者，也许您的公司正在测试澳大利亚市场，因此，每晚需要一名员工进行“墓地轮班”。与其在办公室的支持部分设置婴儿床和便盆，不如让您的座席自由选择。当“打卡”只需要在智能手机上打开一个应用程序时，“在场”也不会降低士气。
我是否拥有所有必要的信息？
提供5星级客户支持的秘密武器是上下文——解决客户咨询的专业知识，以及准确了解您正在与谁交谈以及他们之前与您公司的互动情况的能力。
为了满足这些标准，拥有与您最喜欢的CRM配合使用的智能手机软件来取悦客户是很有帮助的。例如，老式桌面电话无法在您接到来电时自动在desk.com（或Zendesk、Hubspot或ServiceCloud等）中提取客户的个人资料。
有了这些背景信息，您就可以避免犯下支持的主要罪过：要求客户重复信息。您没有亲自处理他们以前的互动并不重要，您的公司对于呼叫者来说是一个单一的实体，并且应该有一个连贯的通信系统。
此外，电话对话中的所有基本信息都将添加到您最常用的CRM中的每个配置文件中，从而实现更明智的对话、更愉快的客户以及更少桌面上打开的窗口。
我们是否实现了我们的目标？
您的座席整天都在打电话，但您的净推荐值(NPS)仍然在零的错误一侧。幸运的是，在基于云的系统上，有一种简单的方法可以查看您的活动是否正在转化为生产力和客户成功。
提炼有意义的分析-在老派中-需要额外的监控软件和Microsoft中的几个小时。这种类型的任务会让你紧张，每天晚上下班后在YouTube前吃一片披萨。
然而，智能外呼系统具有许多固有的好处，其中之一是无缝（和实时）收集精确的呼叫数据。在培训新座席、做出适当的季节性人员配备决策以及保持较短的等待时间时，此信息非常有用。当您知道要在图表中查找什么时，您就能够将这些数字转化为可操作的业务洞察。
整个团队的统计数据可以与个人绩效指标一起查看，因此如果您的团队需要一些额外的指导，您知道将注意力集中在哪里。
基于云的外呼系统分析
如果您对使用分析来指导您的决策不感兴趣，您应该在本周安排一些时间观看Moneyball。
这真的好吗？
最大的恐惧：害怕错过更好的东西。无论您是使用听筒、座机还是个人手机拨打电话，您都知道自己的局限性。但是，软件会不断更新新功能和优化。移动性、自给自足和可扩展性已经是基于云计算相对于老式电话系统的明显优势，但在数字时代，差距将继续扩大。
