业务发生了变化。计算技术的进步使几乎所有事物都可以量化、可衡量，因此可以采取行动。

传统的通讯工具，如电话，也不例外。在一个由提高效率和计算风险驱动的世界中，即使是快速的体力任务也需要自动化。

这就是创建拨号工具的原因。当生产力成为游戏的名称时，仅靠人的手指并不会降低速度。电源和预测拨号器可帮助座席决定呼叫谁并拨打正确的号码。

乍一看，这个小动作每次调用需要15-25秒。但是，在每周拨打数千个电话的过程中，原本忙碌的案头工作可能会变成缓慢的爬行。当加在一起时，空闲时间成为重要的成本负债。

为了确定哪种解决方案最适合您的业务，我们将审查：

强力拨号器和预测拨号器的共同点

电源拨号器功能

预测拨号功能

每种类型拨号器的用例

强力拨号器和预测拨号器的共同点

拨号技术是呼叫中心管理最接近全自动系统的东西。工业水平的生产力是最终目标。

事实上，自动拨号器依赖于概率胜于精度的原则。换句话说，成功取决于座席拨打尽可能多的号码，而额外的研究和个性化则处于次要地位。

他们没有对每个人都使用完整的iRobot的原因很清楚：当大多数人意识到他们刚刚收到一条录音消息时，他们会怎么做？此外，如果来电者接听，机器人将无法对所有场景做出适当响应。

人工客服

因此，作为一种在电话上与尽可能多的人进行真实的人工呼叫中心代理的方式，需要高级拨号器。这是通过最小化个体代理的努力来实现的。

电源拨号器

所有电源拨号器都会自动拨打预定列表中的电话号码。动作是连续的；新的通话仅在上一个通话结束后才开始。

附加功能因您使用的软件而异。例如，许多强力拨号器可以从网页中抓取和编译电话号码。其他人可能会让您根据命令跳过号码，为无人接听创建回电提醒，并暂停队列以便座席在继续之前做准确的笔记。

与CRM工具集成的电话系统将具有存储潜在客户信息并在目标接收者接听电话之前显示它的额外好处。

电源拨号器比其他拨号器涉及更高程度的代理交互。也就是说，该工具仅充当座席的拨号手。通话的所有其他方面都是正常的。

座席一次拨号并专注于一个呼叫。他们在电话响起时保持在线状态，等待接听，如果没有人接听电话，他们可以选择留下语音邮件或挂断电话。

这种策略并没有达到绝对的效率，但最终会导致更多的个人对话。

预测拨号器

预测拨号器工具使用算法和机器学习来确保不会浪费时间。他们通过同时拨打多个号码来完成这一壮举。座席只分配给那些由温暖的身体接听的电话*。

行业术语

预测拨号器知道大多数电话无人接听。事实上，他们会尝试准确了解与预期收件人有联系的百分比。

例如，如果您的预测拨号器了解到只有25%的收件人接听，它就会知道一次拨打四个号码。只要其中一条线路得到应答，座席就会被分配到呼叫中。

此拨号过程在任何座席可以接听电话之前开始。目标是避免花在听电话铃声、留下语音邮件和挂断未接电话上的“空闲时间”。

效率风险

然而，机器人的效率是有代价的。该算法知道平均有多少百分比的呼叫得到应答，但与自然界中的大多数事物一样，平均值并不总是结果。

客户支持流失率

尽管很少见，但当接收者接听电话时，可能没有座席可用。如果发生这些“预测失败”，收件人可能会在说“你好”几次后挂断电话。

此外，预测拨号器依靠语音邮件检测系统来适当地处理呼叫。这些系统研究停顿、开场白和其他常见的对话特征，以将呼叫分配给代表或留下语音邮件。然而，这些算法假设有时也会做出不正确的分配。

随着技术的进步，语音邮件检测问题将得到改善，但预测失败更有可能使小型出站呼叫团队感到沮丧。大多数预测拨号系统都有推荐的最小用户数量，以鼓励更快的学习和更准确的分配。

此外，预测拨号器仍然是法律辩论中的敏感话题。一些国家可能会考虑类似于自动拨号器和其他非法大规模呼叫工具的预测拨号技术。在拨打任何自动电话之前，您需要仔细检查哪些法律适用于您的业务区域。

强力拨号器与预测拨号器：哪一个适合你？

电源拨号器和预测拨号器都可以提高销售团队的效率，但为您的团队选择合适的技术取决于几个因素。

电源拨号器的理想用例

电源拨号器有利于提高中小型团队的销售效率。刻意的呼叫速度意味着座席将有更多时间收集每个对话的上下文，特别是如果他们有CRM集成。

小型但成长型品牌的销售代表将从这些个性化对话中受益。语音邮件消息听起来不太通用，回叫请求将由最初拨打电话的代理完成。

电源拨号器的手动特性使您的品牌免于“自动化失误”，例如预测失败和语音邮件检测问题。

这对于希望建立可靠和风度翩翩的声誉的品牌很重要。

预测拨号器的理想用例

预测拨号器是大型团队的更好解决方案，旨在实现个性化的数量。

此外，为了使软件发挥最大作用，您的团队应超过所需的最低用户数量。否则，您很容易受到偶尔的预测失败和其他问题的影响。

消费者调查

销售团队可能会发现这个功能很有价值，但它更自然的栖息地可能仍然是收债、筹款和政治拉票等行业。

不管是什么用例，座席都必须准备好在说“你好”之前不知道他们在给谁打电话。这限制了个性化能力，并在对话“脱稿”时重视即兴创作。

为您寻找解决方案

适合您的团队的正确解决方案很大程度上取决于您希望在任何给定时间主动拨出的座席数量。较大的团队（和品牌）可能会选择预测拨号器的效率，而较小的团队可能会喜欢电源拨号器提供的个性化和控制。

请记住，超负荷呼叫操作并不适合每个团队。如果您的销售人员正在联系精心策划的潜在客户列表——特定于您公司的理想客户档案——像木片机一样爆破数字可能会适得其反。在这种情况下，考虑和准备应该优先于绝对数量。

需要考虑的方面包括：

您的团队规模

您拨打的电话的性质

您的品牌的可识别性

所需的个性化数量

如果呼叫效率是一个问题，拨号器技术在大规模使用时可以带来显着的改进。