没有什么比波士顿的冬天更能激发暑假计划的灵感了。但随着110英寸的积雪在整个2014-2015季节覆盖了这座城市，附近的一家旅行社正在努力利用当地的旅行癖。

危险的驾驶条件迫使许多人在家工作，使他们与公司总部托管的基于硬件的电话系统断开连接。

我们是一家不通过其网站进行销售的企业，我认为我们所有客户沟通的95%都是通过电话进行的，”业务发展总监Kevin解释说。“因此，试图通过我们的个人手机管理一切是一个真正的问题。

尽管凯利最终能够转发一些办公线路，但随着降雪量的增加，生产力不可避免地下降。因此，当该公司的电话系统合同在那年晚些时候续签时，他知道是时候进行转换了。

免费电话

在寻找新的供应商时，灵活性是Kelly的首要任务。手机必须像团队的其他业务工具一样便携——而不仅仅是在家工作。在国际旅游业工作自然也需要经常出差。

尽管有几种软电话解决方案能够满足该标准，但睿婕的突出之处在于为Kelly提供了以下功能：即时设置本地号码在国外重点业务区域。

这种简单的便利对客户产生了重大影响。

当我们的一位客人错过了航班或错放了旅行证件时，我们最不希望他们担心的是拨打国际电话可能会被收取什么费用，”凯利说。“现在，我们的客户受益于降低的费率，我们的业务受益于当地存在的额外权力。

在上下文中交谈

一个好的电话系统传输呼叫。出色的电话系统可以改善对话。在充分挖掘睿婕的潜力之后，凯利现在可以自豪地说他的团队拥有后者。

睿婕集成来电时自动将关键客户数据推送到视图中。这意味着员工可以开始更多的对话，了解他们提供个性化建议所需的上下文。然后，一旦通话结束，他们添加的所有注释和标签都会与完整录音同步回CRM系统。

我们品牌背后的承诺是完全定制的旅行体验，”凯利说。“对我来说，这真正开始于为我的团队提供他们所需的工具，让他们感到做好准备并专注于他们最擅长的事情。

用数据做决定

睿婕消除限制和添加上下文的能力迅速赢得了一线员工的认可。但对凯利来说更重要的是，他需要知道这种士气提升对业务有何影响。

凯利承认，我的旧电话系统有一些报告功能，但界面太笨拙，我可能一年只看几次。

有了睿婕，我现在有一个我每天都会查看的仪表板，当我外出旅行时，实时组件真的可以帮助我监控团队的脉搏。

展望未来，凯利最兴奋探索的功能是呼唤耳语.他不仅可以事后查看通话录音，还可以在不打扰来电者的情况下，立即悄悄地向同事提出建议。