在多渠道通信时代，这些尊贵的客户正从左、右、聊天、电子邮件、社交媒体和（当然）电话来到您的支持人员。

当所有这些渠道都表现得像完全陌生人一样——保持独立和冷漠时，这项艰巨的任务就更加艰巨了。只有在您正确地相互介绍之后，才能开始进步。

作为破冰者，我建议您从集成您的手机和CRM软件开始。无缝的CRM电话集成在许多方面将这两个重要的通信平台变成了好朋友：毫不费力地兼容并始终协同工作以实现比单独实现更多的目标。

生产力：消除繁忙的工作

如果您没有使用与CRM工具集成的电话系统，则必须在每次通话后（或通话中）手动更新重要详细信息。这种来回的过程会——而且不可避免地——会消耗员工的精力并导致记录不完整。

此外，花费时间在数十个选项卡中挖掘特定信息对您的座席和（越来越不耐烦的）客户来说都是浪费时间。（旁注：要求来电者重复信息是现代电话支持的主要罪过。）

好消息是，一个称职的CRM电话集成将为您完成这项辅助工作，并使完整的客户历史记录触手可及。可以直接在您选择的CRM中访问详细的通话信息，并在通话结束后自动更新记录。

在高峰时段，座席可以快速移动到队列中的下一个客户，因为他们知道之前呼叫的链接已经保存到正确的客户文件中。当电话停止不停地响铃时，可以使用回放正确记录注释、评论和对其他代表的指示。

准确性：记住一切，永远

准确和详细的笔记是您的座席提供优质服务的秘密武器，从而更能体现同理心、更有意义的呼叫路由和更快的解决方案。（它们也是验证您的分析洞察力和维护合规性标准的好方法......）

但是，您的代理人是人类，具有不完美的人类记忆。这不是他们的错——遗漏和不准确肯定会发生，即使通话量正常（但当季节性高峰开始时，错误会成倍增加）。

凭借强大的CRM电话集成，信息的即时传输为支持和销售代表提供了完美记忆的超能力。座席能够记住过去互动中的小细节，就好像它们发生在昨天一样，这给客户和潜在客户留下了深刻的印象。

即使我们都知道“客户永远是对的”，知道“通话录音从不说谎”也令人欣慰。易于获取的证据将有助于使培训和绩效评估更有针对性，从而更有效。

预期：获取线索以更好地帮助您的客户

但就超能力而言，完美的记忆力只是孩子的东西。强大的CRM电话集成还赋予座席预测未来的能力。也就是说，当您的代表通过支持（或销售）热线接到来电时，将在CRM中提取相应客户的信息，确保您的代表在他们说“你好”时得到通知并准备好提供帮助。

如果没有这点先见之明，您的团队将不可避免地要求呼叫者重复信息，等待更长时间，并经历更多的转移（即更多重复的信息）。然而，通过CRM电话集成，可以在第一次接触之前避免所有这些废话。

根据之前的互动预测来电者的需求需要大量的培训和在职经验，但对于支持代表来说，这是一项宝贵的技能。

这段友谊长什么样？

在此视频中，Clement在接到来电时正在Zendesk（他的首选CRM）中工作。这会自动在Zendesk中创建票证。此外，他在睿婕界面中的所有操作（注释、标签等）都反映在票证中，以及指向完整录音的链接。

现在，多才多艺的Clement在Salesforce中工作时可以接听来电。同样，仅使用睿婕应用程序，他就可以做笔记并将其传递给可以运行详细销售演示的同事。汤米，该公司“更接近”，将在行动前通过听完整的通话录音和查看克莱门特的笔记来敲定交易。

CRM电话集成：更好地结合在一起

当您选择的CRM只是您手机的一个熟人时，记笔记会更加困难并且工作效率会受到影响。一旦进行了初步介绍，您的CRM和电话系统很快就会密不可分。