面试新工作可能是一种令人伤脑筋的经历。您想给人留下好印象并确保该职位适合您。本文旨在帮助您在呼叫中心面试中导航并充分利用机会。

提前为呼叫中心面试做好准备

为了更好地为您的呼叫中心面试做好准备，您可以做一些研究基础工作。如果你在没有准备和不知情的情况下出现，那么你看起来就像一个外行，不太可能被录用。相反，如果你在面试时消息灵通，会让你更有信心，面试官一定会接受。

了解职位

在你进入面试之前，请注意：面试官肯定会问你经典的变体，“你为什么想成为呼叫中心代理？”开场白。

最直接的求职面试问题可能是最难诚实和成功回答的问题。想想你最初为什么申请这份工作，以及为什么你觉得自己很合适。您想学习新技能吗？磨练现有的？远程工作？获得稳定并获得晋升到更合格的职位？所有这些都是有效的目标，它们反映了吸引您到这个职位的原因。在面试中表达他们将展示驱动力和方向。

这也是一个轻松展示您的技能的机会。如果您喜欢客户服务的人性化方面，喜欢销售带来的追逐的快感，或者工作中任何其他突出您技能的特定方面，现在是时候提及它了。但是，不要吝啬你自己的实力的暗示，它会显得自负。

呼叫中心面试

了解公司

提前为潜在的新雇主做好功课。看起来对您希望加入的公司了如指掌并对其进行了投资，这将大有帮助。

面试官可能会问，“你为什么想和我们一起工作？” 你需要准备好答案。查看公司的业务、使命陈述、长期目标或组织将告诉申请人很多关于它们的信息。想想是什么促使你去寻找他们而不是他们的竞争对手。不要谄媚，但要诚实地对待促使您与他们一起求职的一件事。

呼叫中心面试将评估您的技能

了解您是否适合特定呼叫中心的一部分将是评估您的技术熟练程度和您对新技术的易用性。

你懂技术吗？

越来越多的呼叫中心正在从传统的设置转向更灵活的 VoIP 呼叫中心软件。因此，您可能不需要使用传统的硬电话，而是需要使用呼叫中心的特定软件。

不用担心，您将接受有关其使用的培训。不过，面试官可能会问您一些关于基本计算机熟练程度的问题，例如打字速度或您对常见文本处理、CRM 解决方案或帮助台软件的熟悉程度。

在面试之前确保您对这种类型的软件感到满意是一个好主意。即使你不知道它就像你的手背，也不要太担心。每个呼叫中心都使用不同的工具，您必须掌握这些工具，重要的是您愿意学习和改进。

你工作效率高吗？

除了您的技术技能外，呼叫中心面试将是衡量您工作方法效率的机会。面试官可能会问你以下问题：

“你可以同时处理多项任务吗？”

“你知道如何积极倾听吗？”

“你能同时做几个项目吗？”

这里的想法是了解您的职业道德，以及您快速有效地运作的能力。呼叫中心客户服务要求您在倾听客户问题的同时考虑解决方案，以领先于他们并引领对话。无论是支持还是销售，您的呼叫中心代理岗位都需要您积极主动、自主和高效。

你了解这个行业吗？

无论您是在面试外向（总之，销售）还是内向（支持，在另一个）职位，您都需要熟悉相关公司提供的产品或服务。

当然，公司会培训你充分了解他们的产品，但任何与他们的领域或行业相关的经验都是加分项，你应该相应地展示它。

呼叫中心面试会考虑你的个性

呼叫中心面试的第二个作用是确定您个人是否适合担任销售人员或支持代理的职位。考虑到培训新座席所需的时间和金钱成本，呼叫中心会谨慎选择从一开始就看起来有能力的申请人。

你有正确的性格吗？

有一定的特征，其在招聘一位候选人寻找。这些品质对于所有成功的呼叫中心座席来说都是共同的，并且会在呼叫中心面试时受到追捧。这些包括耐心、同理心、注意力和扎实的沟通技巧。因此，面试官可能会向您提出以下挑战：

对您的注意力、演绎推理和保留能力的书面测试。

测试你的口语表达和流利程度。

与假装来电者进行角色扮演练习，以观察您完成销售、解决问题或以其他方式处理真实客户服务情况的能力。

如果面试官要求您介绍一下您的方式或问候客户、进行销售或回答问题，请不要慌张。保持冷静、礼貌，不要拘泥于形式。自我介绍，了解客户的需求，并尽最大努力满足他们。

像这样在运行中进行测试可能会令人生畏。要记住的重要一点是，你的准备不足是被测试的，而不是你的润色。面试官不是想迷惑你或发现你。他们只是想感受一下您的自然电话状态，而不是您的学术知识。以后有足够的时间来培养成功的申请者；在呼叫中心的面试中，目标是展示你的效率和前途。

你能在压力下表现出色吗？

在压力下工作是客户服务不可或缺的一部分。因此，呼叫中心面试将尝试了解您在面对复杂而紧迫的问题时做得如何。

面试官可能会和你进行角色扮演，或者问你以下问题的变体：

“你会如何迎合愤怒的顾客？”

“你会怎么做才能让大喊大叫的顾客平静下来？”

“您将如何帮助拒绝接受您建议的客户？”

“你会如何应对负面反馈？”

再说一次，你的潜在雇主并没有试图把你赶出去。虽然在面对愤怒的客户时需要避免一些短语，但如果您表现不佳，面试官不会立即取消您的资格。他们想看看您是否能在压力下保持冷静和高效，以及您是否具备人际交往能力来化解与客户服务冲突的情况。

将愤怒的顾客变成快乐的露营者的技能是一项非常宝贵的技能 。降低您的声音和语气，将客户降低到您自己的强度水平，以重新控制交流。

你是团队成员吗？

呼叫中心面试也将是雇主衡量申请人与现有团队融合程度的机会。

当被问到一个人是否是团队合作者时，无论这个问题多么陈腐和期待，申请人都会犹豫片刻。你不想说你和别人合作不好，但你也不想太油腻。只需回答您需要最少的管理，但期待成为团队的一员。

如果呼叫中心面试的一部分涉及到您的办公桌或会见团队的其他成员，请利用它。它将帮助您导航呼叫中心面试的下一步：评估相互兼容性。

评估您的相互兼容性

呼叫中心面试是申请人和雇主相互评估的机会。这种评估是双向的：雇主也必须通过申请人眼中的审查。

你喜欢公司文化吗？

虽然每位员工都只贡献了整体的一小部分，但公司的文化仍然不仅仅是各部分的总和。企业文化是企业每天的节奏和活力。具体来说，这会影响职业道德、士气、习惯、规范等等。

雇主越来越意识到培养健康的公司文化的重要性。事实上，这是一项比人们想象的更微妙的努力。在考虑加入一个组织时，请考虑该公司的文化是否适合您以及您是否会在那里茁壮成长。

员工士气如何？

通过查看员工的表现，您可以对企业有一个精明的想法。面试官可能会问，“你为什么离开之前的职位？” 了解您是否有难以管理的历史，或是否愿意诋毁前任雇主。

作为申请人，您应该考虑相反的考虑。从员工的态度中可以看出管理不善的迹象。员工流失率高、士气低落或投资低以及缺乏内部晋升机会等警告信号应该会让你知道这个特定的雇主可能不是你所希望的。

你的目标与公司的目标一致吗？

最常见的面试问题之一是“五年后你在哪里看到自己？”。这是因为潜在雇主想要了解您的动力和方向。

借此机会问自己同样的问题，更准确地说，您是否认为这篇文章可以成为实现您所概述目标的垫脚石。你想要稳定吗？爬梯子的潜力？提高您的能力并学习新技能？没有雇主愿意接受他们认为不会成为公司发展的资产的申请人。这很有道理。但不要忘记作为申请人也要有眼光。选择一个可以帮助您实现为自己设定的目标的职位，这正是准备充分的呼叫中心面试可以帮助您确定的内容。