销售是一个无可争议的竞争领域。因此，很自然地，构成该领域的竞争者总是希望提高他们的表现，从第一次接触到亲密接触。本文将详细介绍授权销售人员和有效流程（如点击拨号）的结合如何在销售部门的生产力下点燃火焰。

提高销售效率既要提高销售人员的绩效，也要提高他们可以使用的工具。

影响生产力的销售指标

对销售团队绩效的评估是由指标驱动的。潜在的无数指标。为了避免淹没在原始数据之下，重要的是要决定考虑哪些。以下指标是评估销售团队整体和每个销售人员有效性的行之有效的方法。

潜在客户响应时间

在跟进销售线索以期完成销售时，时间至关重要。快速行动不会让准备时间变冷，因为潜在客户自己认为响应速度快的公司更专业。在上面链接的研究中，《哈佛商业评论》发现，在一小时内迅速采取行动的销售人员获得潜在客户资格的可能性要高 7 倍。

联系和跟进率

联系率衡量产生的机会与总出站电话的比率。如果销售人员正在努力抓住机会，那么可能是时候审查他们的流程并使其更具影响力了。

坚持不懈对销售团队的成功也很重要。平均而言，一次销售需要五次跟进努力，但几乎一半的销售人员在一次“不”后就放弃了。

销售成本/收入比率

该指标评估销售团队的整体效率和盈利能力。它考虑了薪水、佣金、培训和指导时间等，让您了解使销售人员达到一定绩效水平所需的投资。衡量你与行业平均水平的比率会让你知道你是否明智地投入时间和金钱来改善你的团队。

机会/赢率

机会/赢率衡量关闭的能力，这是一项非常重要的技能。销售人员或销售团队可能擅长建立网络并确定潜在客户，却发现每笔交易在结束时都失败了。如果是这种情况，是时候检查电子邮件和通话录音

以改进销售宣传了。

交易规模

平均交易规模决定了销售代理是否明智地分配了他们的精力和时间。它有助于标记一项可能不值得追求的交易，即使它看起来比更雄心勃勃的交易更容易完成。如果您的平均交易规模比您希望的要小，您需要重新评估您的目标客户并与营销部门一起审查您的潜在客户资格流程。

销售周期长度

跟踪您的团队完成交易所需的平均时间可以确定许多改进流程的方法。销售周期由各个阶段组成，所有阶段都有可能收紧。如果某个特定的销售在一个阶段停留太久，那就是一个危险信号。找出销售延迟的原因并解决问题将使您的销售周期继续前进，而不会让潜在客户流失。

员工敬业度

定期衡量员工满意度和敬业度往往被忽视，而倾向于采用更多以收入为导向的绩效指标。然而，敬业的员工表现更好：他们更专注于正确的交易，更持久，更有效，并且通常在他们的游戏中处于领先地位。

员工流失对于销售部门来说可能是一个真正的棘手问题。如果企业不能留住销售人员，就不能指望与客户建立可持续的关系，也不能提前计划增长。衡量客户满意度和鼓励客户参与应该是每个企业都关心的问题，但员工满意度和参与度同样重要。

采取生产力快捷方式（点击拨号、通话记录等）

为了增强销售人员的能力并提高他们的工作效率，他们可以使用的工具需要使销售和客户交互总体上变得更容易，而不是一件苦差事。幸运的是，销售人员可以使用许多技术捷径，这些捷径在固定电话和可靠的 Rolodex 之前实现了跨越式发展。这就是切换到基于云的 VoIP 电话系统的用武之地。

点击拨号功能可以让销售人员在使用虚拟电话系统时更迅速地拨打电话。点击拨号使销售人员无需手动输入电话号码。相反，只需单击一下，用户就可以：

直接从他们的 CRM/帮助台内拨打电话号码。

网页、电子邮件等中显示的电话号码，只要它们采用标准电话号码格式即可。

将通话活动直接记录到他们的其他专业工具中。

这听起来可能不是革命性的，但可以这样想：假设您没有打错字并且第一次尝试就正确，假设手动拨号需要三秒钟。复制和粘贴需要相似的时间。假设销售人员每天拨打数十个、数十个或数百个电话（取决于他们的活动），这三秒加起来。点击拨号减少了那几秒钟。该功能让销售人员每天有额外的时间将注意力集中在比拨号更有价值的任务上。

这就是为什么我们使用点击拨号功能作为销售人员在寻求提高生产力时可以采用的快捷方式的示例。捷径不会贬低他们工作的质量或个人风格，它只是消除了花在吃力不讨好的重复性任务上的努力，让销售人员腾出时间来处理其他事情。

自动通话记录

拨打电话后，可以在虚拟电话系统中自动登录。这消除了通话中记笔记的需要，这会分散注意力并适得其反。还可以跨各种应用程序（例如 CRM）记录呼叫。这消除了销售人员在平台之间切换的需要，而是使用单一、统一的界面。

呼叫标记

一旦呼叫登录到您的电话系统和其他业务工具，呼叫标记功能就会用有价值的信息标记呼叫。它允许销售人员在每次互动后通过销售漏斗更好地跟踪潜在客户的进展。

呼叫可以标记为：

其结果（一个“不”，一个“回电后，”一“回叫下一个季度”），

它的主题（“需要澄清”， “价格是一个痛点”），

潜在客户的举止（“热情”、“犹豫”、“愤怒”）。

这简化了报告过程；经理和销售代表消息灵通，不会陷入细节中。

呼叫评论和分配

大量的销售电话需要一些合作。销售人员需要咨询技术、支持或管理人员，以便向潜在客户提供最佳报价。在这些情况下，能够将呼叫分配给合适的人并留下解释性评论是非常宝贵的。

首先，能够与队友和经理快速轻松地进行沟通，可以为每个人节省整体时间，就像呼叫标记一样。其次，销售进程的每个阶段都被跟踪和记录，因此没有任何东西会漏掉。分配和评论电话鼓励和促进部门间和部门内的合作。

本地号码

本地电话号码可以为您的销售团队提供帮助，尤其是在电话推销活动中。如果来自他们所在地区的未知号码，潜在客户更有可能接听电话或收听来自未知号码的语音邮件。这会产生 更高的转化率，只需调整您的来电显示即可。

通过使用具有熟悉区号的号码，销售人员可以更接近他们的潜在客户。通过看起来身体更近，他们会变得更值得信赖。

集成

现代业务应用程序的最大优势可能在于它们旨在相互集成。例如，将您的电话系统与您的 CRM 集成可提供统一的界面，并在此过程中腾出销售人员的时间。

将您的电话系统或电子邮件平台与您的 CRM 等集成还可以加快报告和性能分析。密切关注个人或集体的表现更为直接。这使管理人员能够对其销售团队的方向做出数据驱动的决策。

知识库和营销内容

营销和内容部门努力制作内容以吸引潜在客户并吸引客户。然而，这些内容经常未被使用或遗忘，仅仅是因为销售人员不知道在哪里可以轻松找到它，甚至不知道他们可以使用它。事实上，销售人员每周平均要花 6 个小时来寻找要使用的内容。

知识库和内容应该是销售人员武器库中的主要工具。如果它们对销售人员和潜在客户都有用，知识库应该是信息丰富且最新的。内容应具有针对性和可操作性。两者都应该随时可用且易于查找，例如在每个人都可以访问的共享文件夹中。如果您发现您的营销内容仍在尘土飞扬，则您的销售团队可能只是没有抓住其潜力，并且没有意识到，在潜在客户生成和转换方面，内容只是有效的。