呼叫中心座席流失率高是许多呼叫中心面临的普遍问题。该行业的损耗率通常会导致问题，每年可能高达20%或30%。

原因？员工发现很难与他们的经理或团队领导一起工作。

如果呼叫中心员工发现他们的工作充满刺激和回报，他们仍然离职，这可能会令人惊讶。

如何防止呼叫中心座席流失

为什么呼叫中心座席流失率如此普遍？

让我们来看看呼叫中心座席人员流动率高的三个主要原因-更好的是，您可以采取哪些措施来避免这种情况再次发生。

规则和指导方针是必不可少的

没有规则，“地板”就不会顺利运行。经理应该有自己的团队指导方针，无论是个人的还是其他方面的。团队指导方针对于保持团队运作顺畅、防止延误以及通常使办公室中的一切工作都达到特定标准至关重要。

员工，尤其是刚开始工作时，会意识到在他们学习绳索时有规则可以遵循和指导。它帮助他们了解系统的骨架，并让他们知道自己努力的界限——以及如何在其中工作。

但许多经理和团队领导喜欢对他们的代理人施加极端控制。在这种情况下，这些规则只会妨碍他们的工作，或者更糟的是，违背了整个公司的道德规范。

管理者需要承认出色的工作

员工会向他们的经理和团队领导寻求指导、启发和表扬。

他们渴望取悦，当他们做得很好而你不让他们知道你很感激时，这是一个毁灭性的打击。马斯洛的需求层次理论将自尊作为自我实现所需的最后一层——如果你一直不认可他们的伟大工作，他们有什么动力在未来再次这样做？

迎新月给人的第一印象很差

新员工最容易接受公司的运作方式。如果他们的前几周是乏味工作的典型例子，他们可能会后悔当初被录用。如果这些新特工的第一印象是停滞不前和老套的仪式，他们为什么会期待与您一起工作？他们对管理层的不满可能是呼叫中心代理流失的一个原因。

那么，呼叫中心经理可以做些什么来提高呼叫中心座席的流动率呢？

以下是一些提示和最佳实践。

每个人都需要支持

您的团队经理与员工共度多少时间？时间对于帮助新手克服他们在成为胜任者时将面临的自然困难至关重要。团队经理是教练、导师，但也会为您的组织带来运营的严谨性来做出这些决定。

平均而言，团队经理每个月应该花两个小时进行并排观察，一个小时进行远程监控，一个小时进行离线辅导。这是对每个团队成员的一对一审查的补充。正是这种水平的支持帮助个人发展他们的技能并变得更有效率。此外，呼叫中心座席人员流动率将减少。

奖励和激励确实有效

我们都知道钱很重要，虽然听起来很明显，但公司的预算可以通过几种不同的方式使用。被认为“做得很好”对于一个有竞争力的人的自尊与达到或击败目标一样重要。因此，让您的奖励既有趣又即时。

今天最好的团队奖，明天进步最大的团队奖，当客户说“干得好”时，为所有参与活动的人颁发另一个奖品。除了提供现金作为减少呼叫中心代理流失的方法之外，还有许多有趣的替代方案。根据您员工的兴趣，它可以是Xbox、参加比赛的一天、在健康水疗中心享受呵护——任何真的。尽情发挥你的想象力吧。

太多的赞美会削弱它的力量

太多的赞美会削弱它的力量，所以只有在真正需要时才给予它。尽可能在公开场合承认你的经纪人，因为这将有助于他们的信心和自尊。私下辅导他们，这样他们就不会在所有人面前感到羞辱。

向代理商表明您信任他们

当人们稍微放松一下时，他们的工作效率会更高——这表明你对他们的能力充满信心并增强他们的自尊，只要他们所做的不妨碍他们的最后期限或每日配额。

可见

无论您只是监督他们的工作，还是只是检查他们的工作情况，您的团队都必须在办公室看到您。可见和可用也可能有助于提高团队的动力。

始终如一

确保你坚持并兑现你所做的那些任务和承诺。不一致可能会被误解为不可信的人。一些例子是：

不要跳过或错过预定的会议，例如与座席的焦点小组讨论。

说到激励措施，请确保您交付。

坚持你所做的任何承诺。

这些只是团队领导在监督呼叫中心环境时忽略的一些最常见问题。有时，他们在不知道我们正在影响士气并增加流失机会的情况下做了这些事情。

这应该让您大开眼界，不仅要承认这些错误并纠正它们，还要认识到类似的错误，从而为您和您的团队创造一个健康的工作场所。