这些天想为孩子报一个羽毛球班，于是朋友介绍，在网上搜索各种查找。在此过程中，确实发现了许多有趣的东西。网络搜索无外乎这几种途径，某一程度，某一条，估计这些培训机构做推广费用不低，密密麻麻地贴着一大堆广告标签；朋友介绍的还算不错，但你可以看到朋友介绍的报班说明也会写推荐朋友赠课说明。怎样让消费者找到好的服务提供商，如何让商家找到顾客还是商机拓展的核心，通过线上做商业推广是大家都有的共识，也是平台推广成本越来越高的核心原因。
促销费用很高，找出一个有效商机是不容易的，接到商机到能跌倒还有一个把握商机的过程。这是最重要的过程，但许多单位恰恰忽视了，再一次大笔的浪费商机。采用网上搜索或推荐方式寻找商家，发现商家的网站无法找到直观有效的联系方式与在线客服进行实时沟通；有的实时客服多为机器人客服，回信，给你气的恨不破口大骂；网上客户让留信息安排顾问联系或通过咨询线上预约，留言，又没有人联系，总而言之，各种经验都非常糟糕。
没什么大不了的，很糟糕的。假如您后续的服务跟不上，那么辛辛苦苦地花钱来做宣传怎么办？商业机会很难找到，但是有了机会就不好好对待，不如不做宣传。商机接洽只是迎接客户的第一步，接下来如何安排对接，如何将商机转化，如何做好持续服务，如何做好客户关怀，这些环节需要在公司内部很好的实现，需要在公司内部实现自动流转。
为什么呢？
为什么会这样？行销是企业经营的首要任务，任何有利于营销的投入都是企业最舍得花钱的地方，这也是目前做新媒体营销、电商平台、全渠道营销、智能客服、CRM系统等营销方式的原因。这一行业的商机和成长空间非常大，的确是一个不错的领域，但是由于我在这方面的研究不多，所以我倾向于从用户的角度谈一些个人的看法。
其中接受程度最广的是CRM系统，传统的CRM一直都把重点放在商机、漏斗和销售过程上，强化销售管理，提高销售效率。Salesforce在这一领域绝对是标杆，国内的销售易、家也都是与Salesforce作对标，Salesforce的良好业绩和快速的发展，无疑也是给这些领域的公司很高的期望空间。
根据CRM系统的定义，CRM的最终目的是为了吸引新的顾客，保留旧顾客，把旧顾客转化为忠诚顾客，从而提高市场份额，从而使CRM的管理范围从渠道收集、交易到提供服务全过程管理，因此其服务范围是非常宽泛的。同样由于这个原因，CRM系统实际上也在不断扩展扩展，它的边界也在与客服、渠道管理、会员服务、市场分析、舆情等原有的专业领域中不断地扩展，它还在与客户服务、渠道管理、会员服务、市场分析、数据CRM等原有领域不断扩展。哪一个代表未来哪一个方向？
本人认为顾客的需求是第一位的，如何满足B端客户服务的需要是面向企业CRM系统的核心。从头到尾，及时甚至于实时、体贴甚至隐私、全面甚至提前预判。而且这也使得CRM系统具有更多的特点。
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CRM系统必须是一个综合平台。从市场推广、渠道建设、销售流程管理到后期服务，成单结束都不能算完，还需要会员不断的服务。因此CRM系统要么自行开发来囊括并整合这些内容，要么就是深入地与这些内容进行集成。随着企业市场营销工作的需要，CRM逐渐向多层次、一体化的系统平台发展，CRM公司与电子商务平台、客服系统、内部OA系统、外部社会媒体渠道全部贯通，从而形成客户到员工的“大互动”。
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CRM系统必须实现实时联机。CRM系统必须依托移动应用、消息通知、自然语言识别、智能AI等，以实现与用户的实时连接和响应。无时不在移动应用中，从咨询接入点、销售自动化、服务进展、内部任务分配、服务提示等，让企业和客户随时都能联系和互动。智慧型客户提供7*24小时的在线咨询、售后、外呼服务等都是十分重要的内容，尽管目前的智慧度仍有很大的不足，但是，随着技术的不断成熟，它的实时在线能力将为企业在降低成本、提高顾客满意度等方面发挥重要作用。
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就像第二点所指出的那样，正是由于客户的实时、快速反应的要求，这些要求依靠人力投入是无法达到的，它的实现必须依赖更为先进的自动化、智能系统。与之相比，这些系统要更加智能化，它依赖于积累的大数据，这些数据累积起来的不仅仅是企业内部的交易数据，还包括客户的个人数据，在交流过程中，通过对点击偏好、语音分析等方面的分析，更好地进行消费分析、商品推荐等，大数据在客户管理领域的应用场景最为丰富，以大数据为基础的智能客户服务、智能货架、智能商店、智能推荐等应用场景，将为企业带来巨大的发展红利。
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客户关系管理系统中的SaaS模式并非其核心，而是提供了一个更为完整的链条服务。降低了客户的一次性投入，使客户能够更快地部署和使用，支持企业多端无缝连接；更重要的是通过SaaS应用，社会化公共资源能够更好地连接，在现实线上就能获得更好的客源，在线互动，更容易实现与多种第三方应用的联接和联接，较好的实现快速迭代从而使客户享受到越来越便利、越来越全面的服务，我感觉这就是Salesforce取得成功的关键。
