随着现代技术的发展，呼叫系统采用了CRM技术、计算机技术、人工智能等技术。这些技术应用于企业、项目和团队管理。基于大数据、AI、云计算的云呼叫系统更为先进。

一、呼叫系统对企业的作用。

到目前为止，呼叫系统已经发展成为一个统一高效的服务平台。现代呼叫系统使公司各部门能够集中在统一的窗口，提供智能高效的服务。目前，呼叫系统已成为企业各部门之间相互联系的综合信息服务系统，是当今企业经营中不可或缺的一部分，也是企业间竞争的有力工具。

二、呼叫系统的类型一般分为三类：

1.呼入型:接听客户电话，如客户投诉、保修、订单处理等。

2.呼出型:支持人工和机器。

3.综合型：呼叫中心具有综合功能。

三、呼叫系统的关键技术：

1.通话记录技术:实时用硬件语音解压，自动降低噪音，从开始到结束记录所有客户的电话或外呼内容，并长期以数字方式保存记录。

2.自动呼叫分配技术:根据一定的分配原则和策略，将连接的呼叫电话分配给坐席。

3.分析技术:分析系统中产生的大量数据，找出规律或商业价值的潜在能力，让管理员做出决策。

四、呼叫系统标准：

1.通信率:通信率等于IVR导航栏上最终服务单位的通信量加人工通话总通量与总通量的比率。

2.平均响应时间:在规定的时间内，客户听到的电话会反应多久？在这种情况下，不计算客户听到的语音时间。

传统的人工座椅呼叫系统在上述标准中难以满足要求，目前，企业已开始利用公司呼叫系统为公司建立智能呼叫系统，基于其强大的优势，展示更大的灵活性，全面创造高效的销售场景和高质量的客户服务。

3.全方位呼叫中心。

未来，呼叫系统将在渠道上更加平衡。如今，呼入电话仍占绝大多数客户联系方式，其他渠道可能开始增加。因此，在更广泛的系统中，渠道的整合和适应可能会发生变化。

全方位支持已成为行业趋势。对全渠道的渴望来自于对客户体验(CX)的更多关注。真正的全渠道全渠道对于客户想要使用的无缝CX是必要的。

4.主动客户服务。

在未来的呼叫系统中，积极的客户支持将成为大势所趋。人工智能和更多的数字渠道使呼叫系统更加可行。情感分析可以让机器人在受挫或愤怒时感知客户。触发座位，打电话给客户，提供更好的解决方案。

积极的客户服务也适合那些没有积极寻求帮助的人。以人工智能为动力的社会倾听正在迅速发展。通过它，品牌可以发现人们对自己的负面评价。即使此人没有联系他们的官方账户。公司可以引导客户进入私人渠道，解决这些问题。

更积极的支持思想与改进CX的理念是一致的。当顾客成为焦点时，公司希望让他们的生活更轻松。这意味着在客户抱怨之前解决问题。提前解决问题还有另一个好处。这减少了呼叫系统需要处理的交互次数。