作为一种交互式语音应答系统，它的目的是为客户提供多种电话应答服务，以满足企业对大量业务的需求。在云计算的支持下，新一代智能呼叫中心系统将业务与数据进行融合，将业务和数据部署到云，真正实现呼叫中心系统智能化。

睿婕天下云呼叫中心，是为大型企业、事业单位设计的一款大容量、功能强、高安全、电讯级可支持成千上万人同时工作的云呼叫中心平台。

睿婕呼叫中心系统功能。

睿婕呼叫中心系统从功能结构上来说，大致可以分为接入平台(多媒体通道)、话务平台(基础平台、运营管理)、业务平台(呼叫中心通用功能，crm系统，工单系统)三大部分。

睿婕呼叫中心系统集CTI、IVR、预测外呼、录音、统计报表、监控、弹屏、工单系统、工作流程、质量评分、调度、绩效评估、培训考试、知识库、电话营销/回访等功能，全部采用云技术架构，模块化设计，商家可根据自己的需求选择适当的功能模块，不必为不需要的功能付费。

智慧客服系统的优势。

强化客服管理。

在客户打电话给你的时候，他们希望能够迅速、有效、专业地解决他们的问题。它们也想让商家掌握自己的资料，及时回答他们的问题。睿婕呼叫中心系统可以根据产品或服务的类别、客户类型来分配呼叫，并确保有合适的座位接听人。

改善团队合作效率。

睿婕呼叫中心系统帮助提高了客户服务团队的整体生产效率，有效地处理客户来电。客户服务人员使用该系统时，能迅速、方便地处理所有呼呼、呼叫。它们也能很容易地追踪电话，如有必要可以提高通话速度。

加强数据存取。

有了睿婕呼叫中心系统，座位就能更好的获取客户数据。一个呼叫中心系统可以成批地导入客户资料，包括客户的个人资料、客户购买记录等。这样，顾客服务人员就能更加及时地为顾客提供服务。

减少人力成本。

睿婕呼叫中心系统利用预测拨号功能，自动将客户的电话加载到系统中，并自动拨号，从而节约了销售人员的时间，而不需要安装其它任何软硬件，从而大大降低了成本。

高质量的顾客体验。

客户体验会随着呼叫中心以个性化的方式为客户提供服务而提高。睿婕呼叫中心系统可以简化数据的处理，提高客户保留率和品牌忠诚度。客服中心系统也支持顾客反馈、满意度调查等功能，帮助企业了解顾客需求，为提升顾客体验做好基础。

多渠道支持

伴随着新媒体、网络社会的发展，企业的营销和服务渠道也发生了改变，睿婕呼叫中心系统可以在多种渠道上进行接入。除能让企业提供增强的顾客服务之外，多渠道的支持也能极大地方便顾客选择服务。

睿婕呼叫中心系统，10年的呼叫中心服务，为您提供专属于您的智能呼叫中心解决方案。