根据调查数据，75%的客户因对企业服务不满而放弃消费行为；超过40%的客户不推荐他人消费，因为他们对客户服务不满意。由此可见，客户服务质量在一定程度上影响着企业的经营效果和销售业绩，提高客户服务的整体服务水平是企业提高市场竞争力的重要手段。

然而，传统的人工客户服务不能长期保持工作热情，特别是在恶劣的对话场景中，容易产生情绪，长期抑制情绪，失去工作热情，导致离职率高，劳动力成本上升；筛选意向客户，效率低；数据统计困难，跟进过程不及时，最终导致客户流失。

别担心，这个呼叫中心客服系统可以帮你解决烦恼~。

睿婕呼叫中心客户服务系统可以让您体验电子弹出屏幕、智能IVR导航、ACD智能排队、CRM客户信息管理、数据统计分析、智能质量检验、大屏幕监控等功能，满足企业呼叫中心服务的需求。同时，也可以根据企业发展的需要定制开发。该系统已广泛应用于政府、公安、医院、邮政、零售、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企业事业单位，致力于为用户提供优质、高效、全方位的服务。

智能话务员+知识库。

通过智能语音流程的灵活定制和与客户的智能交互，解决了大多数重复性问题，提供7×24小时服务。智能话务员提前预设了常见的业务场景问题，可以快速准确地回答用户的问题，回复准确率达到98%，人工成本降低80%。借助知识库中的大量条目，自动挖掘和总结高频问题，协助人工客户服务，有效减少通话时间，降低电话成本，帮助企业降低成本，提高效率。

客户信息管理+工单系统。

座位通过CRM客户信息管理系统获取来电客户的基本信息和历史记录。同时还可以创建工单，分配给相应部门，及时跟进客户需求。下一次客户来电可以及时识别，体现座位服务的专业性；同时有助于企业整合管理员工和客户信息。

数据统计分析：

自定义生成报告，减少统计时间，提高座位效率，评估员工绩效。多维数据统计，有效满足管理者对呼叫中心运营的理解和分析，帮助管理者分析企业运营、客户需求趋势等有价值的信息，及时调整运营计划，为项目再开发提供有效数据，进一步拓展营销。

智能监控+智能质检。

系统提供实时监控，可实时掌握座位状态、电话呼损率等信息。同时将实时监控分为多种视图，方便不同层次的管理者了解当前的运行状况。同时，支持智能质量检验体系的定制开发，确保质量检验结果的准确性和客观性，使质量检验结果能够真正反映客户服务问题，帮助企业找到改进方向，有效提高客户服务水平和质量。

瑞洁呼叫中心客服系统特点：

支持多种部署方式。

传统的呼叫中心需要购买大量的基础设备，部署周期长，成本高。睿婕呼叫中心客户服务系统支持多种部署模式，施工方法灵活，前期投资相对较少，维护成本低，可扩展性高；功能多样化，满足不同服务场景下企业的工作需求。

灵活配置语音流程。

该系统可根据业务场景灵活配置语音流程，并根据使用过程中的反馈不断优化语音流程，提升用户整体体验。

到目前为止，我们可以为客户和合作伙伴提供定制呼叫中心系统、12345政府便利服务热线建设改造解决方案、家庭养老智能服务平台解决方案、医院人工智能智能随访和慢性病管理解决方案、银行人工智能智能呼叫解决方案、供热客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等各行各业整合电话+微信+人工智能定制客户服务解决方案。我们支持免费试用，欢迎体验和感受我们真诚的服务。